当您使用亚马逊物流 (FBA) 时，亚马逊将代表您以相关商城的本地语言为运输问题提供 24/7 客户支持（绝大多数客户联系都与运输问题有关）。对于许多卖家来说，FBA 功能是在欧洲成功销售的关键。亚马逊配送包括本地语言客户支持，因此您可以专注于发展和管理您的业务，同时为您的买家提供亚马逊世界一流的客户服务。
如果您选择自行配送客户订单，亚马逊要求您自行处理与配送相关的客户支持和与产品相关的客户联系。
如果您无法以当地语言提供客户服务，您可以使用自动计算机翻译工具来帮助您回复日本买家的电子邮件询问。当您第一次在日本开设商店时，这些机器翻译工具可以为您提供一种免费的方式，以您不熟悉的语言处理买家联系。然而，随着您的业务不断增长，这些解决方案的翻译质量可能无法满足您的需求。
为了获得更好的服务质量，请考虑使用第三方服务提供商来为您处理买家支持。请访问亚马逊的解决方案提供商网络以获取翻译服务。
当买家对您的产品有疑问或疑虑时，他们希望您提供及时且有用的服务。客户服务专家了解您的产品，知道客户的产品位于何处以及何时发货，并且可以用当地语言快速回复电子邮件联系人，以帮助您保持强大的卖家记分卡绩效。
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