刚在京东买了东西，发现商品有问题想退换货，却不知道该打哪个售后电话？或者物流出了岔子，想找售后问情况，翻来翻去找不到正确号码？别着急，云哥专门给新手小白整理了京东售后联系电话的详细内容，从常用电话到使用技巧都讲清楚，一起往下看吧！

一、京东最常用的售后联系电话，记好这两个就够了

咱们在京东购物遇到售后问题，最常用的就是这两个电话，不管是商品质量问题还是订单纠纷，打它们基本都能解决。

1. 京东商城售后热线：950618
   这个电话是京东商城的通用售后电话，不管你买的是京东自营商品还是第三方商家商品，只要有售后需求，比如商品破损、尺码不合适想退货，都能打这个电话。它是 24 小时服务的，就算半夜发现问题，也能拨通咨询。我之前有次凌晨收到快递，拆开发现商品有划痕，试着打了 950618，很快就有客服接了，帮我登记了退货申请，第二天快递员就上门取件了，处理得很及时。
2. 京东金融售后热线：95118
   要是你在京东金融相关业务上有售后问题，比如白条还款异常、金条利息疑问，就得打这个电话。它的服务时间是 9 点到 22 点，白天有问题基本都能及时接通。有朋友用白条买东西后，还款时发现金额不对，打了 95118，客服一步步教他查账单明细，最后发现是自己漏算了分期手续费，弄清楚后很快就解决了问题。

为了让大家更清楚这两个电话的区别，云哥做了个表格：

电话类型	热线号码	服务范围	服务时间	适合场景
京东商城售后	950618	商品退换货、订单修改、物流咨询等商城相关售后	24 小时	买的衣服不合身想退、自营商品没收到货
京东金融售后	95118	白条 / 金条还款、理财售后、金融订单问题	9:00-22:00	白条还款失败、理财收益没到账

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二、不同类型商品，售后电话有区别吗？该怎么选？

有些朋友会问，买的是京东自营家电，和买的第三方商家零食，售后电话一样吗？其实大部分情况用 950618 都能对接，但有些特殊商品有专属售后通道，效率会更高。

1. 京东自营家电售后：虽然打 950618 能处理，但要是想找更专业的家电售后人员，比如冰箱不制冷、洗衣机故障，也可以打家电品牌的官方售后电话，不过品牌电话得自己在商品详情页找。但云哥觉得，直接打 950618 更方便，因为京东会帮你对接品牌售后，不用自己费劲找号码。
2. 第三方商家商品售后：除了打 950618 让京东介入，也能直接联系商家客服。但有些商家客服回复慢，这时候该怎么办呢？打 950618 找京东官方售后，让他们帮忙催促商家，这样问题解决得会更快。我之前买第三方商家的零食，收到发现过期了，商家一直拖着不处理，打了 950618 后，京东很快就协调商家给我退了款，还补偿了优惠券。

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三、打售后电话前，要准备好哪些东西？不然白跑一趟

很多新手小白打售后电话时，因为没准备好资料，跟客服说半天都说不清楚情况，耽误时间。其实只要提前准备好这几样东西，就能高效解决问题。

1. 订单号：订单号是关键，不管是查订单状态还是处理售后，客服都需要它。订单号在哪找呢？打开京东 APP，进入 “我的订单”，找到对应的订单，页面最上方就能看到订单号，把它记下来或者截图保存，打电话时告诉客服就行。
2. 商品问题描述：比如商品哪里坏了、是收到就有问题还是用了几天才出问题，这些要提前想清楚。最好能拍点照片或视频，要是客服需要，后续可以通过 APP 发给他们，这样更有说服力。
3. 个人信息：比如下单时用的手机号、收货地址，客服可能会核对这些信息，确认你是订单本人，所以要记得准确信息，别到时候说不清楚。

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四、打不通售后电话怎么办？还有其他办法吗？

有时候赶上购物节，售后电话可能会占线，打好几次都打不通，这时候别着急，还有其他渠道能处理售后。

1. 京东 APP 在线客服：打开京东 APP，在 “我的” 页面找到 “客户服务”，点击 “在线客服”，就能跟客服文字沟通。虽然不如电话直接，但不用等太久，适合不着急的售后问题。
2. 京东微信公众号：关注 “京东” 微信公众号，在菜单栏找到 “我的服务”，里面也有售后咨询入口，操作和 APP 在线客服差不多。
3. 京东线下门店：要是你家附近有京东之家或京东专卖店，也可以带着商品去门店，让工作人员帮你处理售后。不过不是所有城市都有门店，这个得看你当地的情况。

结尾我想说，其实京东售后电话没那么复杂，新手小白只要记好 950618 这个常用号码，提前准备好订单号和问题描述，就能顺利解决大部分售后问题。另外，根据云哥的经验，上午 9 点到 11 点、下午 2 点到 4 点打售后电话，接通速度会更快，因为这两个时间段咨询的人相对少一些。要是打不通也别慌，在线客服也是个不错的选择。希望这些内容能帮到刚用京东的朋友，让大家遇到售后问题时不再手忙脚乱！

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