咱们在用工行办业务时，最怕的就是碰到急事儿找人工客服，电话拨过去听着 “您前面还有 20 位用户等待”，APP 里点了转人工就一直转圈，等个十几二十分钟，要么手机没电了，要么事儿都快耽误了，这种时候真的能急出一身汗！比如发薪日刚到，想查下工资有没有到账，结果 APP 显示余额不对，智能客服只会让你刷新页面，想找真人问清楚，却卡在排队里动不了；还有时候信用卡被莫名扣了钱，着急冻结账户，可人工通道排着长队，越等越慌。很多朋友都跟小编说，要是能不排队直接接通工行人工就好了，今天小编就针对这个问题，整理了 3 个超实用的技巧，不管是用手机还是电话，都能帮你快速接通客服！一起往下看吧！

一、基础问题：工行人工服务为啥总排队？主要是哪些情况导致的？

其实工行人工服务排队，不是客服故意让咱们等，主要是用的人太多、时间太集中了。比如每月 5 号、10 号这些发薪日前后，大家都扎堆查余额、转钱、还信用卡，客服人员一下子要接好多电话；还有工作日的 9 点到 11 点、下午 2 点到 4 点，这两个时间段是上班族摸鱼办业务的高峰，电话和 APP 咨询量都会爆增；另外像春节、国庆前，大家要取现金、办转账，人工客服也会忙不过来。还有个情况是，很多朋友不知道有快捷通道，都挤在一个入口里，自然就排起长队了，不是工行客服不够，是咱们没找对避开排队的方法。

二、基础问题：不排队快速接通工行人工，关键不是 “等” 而是 “选”？选对什么能少等时间？

对的，想不排队接通人工，真不是靠运气等别人放弃，关键是 “选”—— 选对时间、选对通道、选对操作方式。比如你要是在凌晨 1 点找人工，这时候没多少人用，基本不用等；要是选对了 APP 里的专属人工入口，比在电话里听导航快多了；还有电话里按对快捷键，能直接跳过智能导航，不用听那些 “查余额请按 1，办信用卡请按 2” 的废话，这样自然就省了排队时间。小编之前试过，选对方法后，从拨电话到接通人工，前后才用了 30 秒，比之前等 20 分钟快太多了。

三、基础问题：工行有 “不排队” 的人工通道吗？是不是只有 VIP 用户才能用？

很多朋友以为工行不排队的通道只有 VIP 能用，其实不是的，普通用户也有专门的 “快速通道”，只是很多人没发现。比如工行 APP 里的 “专属客服” 入口，只要你登录了自己的工行账号，不是 VIP 也能进，而且这个通道的咨询量比电话少，基本不用排队；还有电话里的 “紧急业务通道”，不管是不是 VIP，只要你是处理账户挂失、盗刷这些急事儿，按对键就能直接接人工，不用排队。所以别觉得不排队是 VIP 的专属，咱们普通用户找对入口，一样能快速接通。

四、场景问题：技巧一 —— 避开高峰时段找人工，具体哪些时间点不排队？怎么记准这些时间？

想避开排队，先得知道哪些时间是高峰，反过来就是 “空窗期”。第一个空窗期是工作日的 12 点到 14 点，这时候大家都在吃饭、午休，办业务的人少，不管是打电话还是用 APP，基本等 1-2 分钟就能接通；第二个是空窗期是晚上 8 点到 10 点，上班族忙完工作，很少有人这会儿办业务，小编试过晚上 8 点半打电话，刚按完键就接通了，客服还很耐心；第三个空窗期是周末的上午 10 点前、下午 4 点后，周末大家要么睡懒觉要么出去玩，这两个时间段人工通道不挤。记准这些时间也简单，小编教大家个办法：把 “午间 12-2 点、晚间 8-10 点” 写在手机备忘录里，想找人工时先翻一下，这样就不会踩高峰了。另外要注意，每月 1-5 号、25-30 号别找人工，这是发薪日和还款日，再空的时段也会有点排队。

五、场景问题：技巧二 —— 用工行 APP “专属客服” 通道，入口藏在哪里？怎么操作能直接跳过排队？

这个通道真的超好用，小编现在找工行人工都用它。首先打开手机里的工行 APP，得先登录自己的账号，没登录的话刷脸或输密码登录就行。登录后看首页，右上角有个 “客服” 图标，不是下面的 “我的”，是首页右上角那个小头像一样的图标，点进去之后，会跳出智能客服的对话框，别管它发的自动回复，直接在对话框里输入 “专属人工” 四个字，输完点发送。这时候系统会弹出来一个选项，问你 “是否进入专属客服通道”，咱们点 “是”，然后选自己要办的业务类型，比如 “个人银行业务”“信用卡业务”，选完之后不用等，基本 10 秒内就能接通人工了。小编试过好几次，不管是午间还是晚间，用这个通道都没排过队，比电话快多了。但要注意，要是 APP 没更新到最新版，可能找不到 “专属人工” 的入口，所以先去应用商店更一下版，这样就可以了。

六、场景问题：技巧三 —— 电话拨 95588 时按对快捷键，哪些键能直接接人工？不同业务快捷键一样吗？

很多朋友拨 95588 后，会听完整段语音导航，按了好几个键还没到人工，其实有快捷键能直接跳。首先拨 95588，接通后先按 “1” 选中文服务，然后别等语音说 “查余额请按 1”，直接按 “0”，这时候语音会说 “正在转接人工服务”，这是个人银行业务的快捷键，像查余额、改密码这些都能用，基本不用排队。要是你是处理信用卡业务，比如查账单、办分期，拨 95588 后按 “1” 选中文，再按 “6” 选信用卡服务，然后直接按 “0” 转人工，这个通道是信用卡专属的，比在个人业务里排队快。要是碰到紧急情况，比如账户被盗、卡丢了，拨 95588 后按 “1” 选中文，再按 “7” 选挂失服务，然后按 “0”，这个是紧急通道，24 小时都能接，而且绝对不排队，小编朋友上次卡丢了，用这个快捷键，3 秒就接通了人工。记住这几个快捷键：个人业务 “1→0”、信用卡 “1→6→0”、紧急业务 “1→7→0”，记不住就存在手机电话本里，拨 95588 前看一眼。

七、解决方案：要是没避开高峰，已经在排队了突然有急事该怎么办？会错过人工客服吗？

这种情况小编也碰到过，之前排队时突然要开个会，急得不行。其实不用慌，要是在 APP 里排队，页面上会有个 “排队提醒” 的按钮，点一下就能开启 “短信提醒”，就算你退出 APP，等快到你时，工行会发短信给你，说 “即将为您转接人工，请尽快打开 APP”，这样你忙完急事再打开 APP，还能接着跟客服聊，不会错过。要是在电话里排队，别一直拿着手机等，按一下电话的 “免提”，然后把手机放旁边，客服接通时会有提示音，你听到声音再拿起来就行，不用一直举着手机。另外要是排队超过 5 分钟还没接通，小编建议你先挂了，等 10 分钟后换个通道试，比如从电话换成 APP，有时候换个通道就不用排队了，比在一个地方死等强。

八、解决方案：用 APP “专属客服” 时，输了 “专属人工” 没反应，会白操作吗？怎么补救？

有时候 APP 卡了，输了 “专属人工” 没反应，这时候别着急退出，先检查下手机网络，要是 WiFi 信号不好，就把 WiFi 关了用流量，小编试过一次，WiFi 下没反应，切流量后再输一遍就出来了。要是换了网络还没反应，就退出 APP，从后台把 APP 关掉，然后重新打开登录，再去点 “客服” 图标输 “专属人工”，一般这样就能解决。另外要是还是没反应，别在 APP 上耗着，赶紧换电话通道，用咱们说的快捷键 “1→0”，这时候可能比在 APP 上等更省时间。小编之前就碰到过 APP 卡了，换电话后 2 分钟就接通了，所以没反应也别慌，换个通道就行，不会白操作的。

九、解决方案：按错快捷键转到其他业务，比如想转个人人工却转到了信用卡，会更耽误时间吗？怎么改过来？

按错键很正常，小编刚开始也按错过，其实不会耽误多少时间。要是转到了信用卡业务，别挂电话，等语音提示说完，会有 “返回上一级菜单请按 #号键” 的提示，你按一下 “#”，就能回到之前的菜单，然后再按正确的快捷键就行，比如之前按错了，回到菜单后再按 “1→0” 转个人人工，这样就不用重新拨电话了。另外要是没人提示按 #号，你就等个 5 秒，客服会自动接起来，你跟客服说 “不好意思，我按错键了，想转个人银行业务的人工”，客服会帮你转接，不用你自己再操作，也不会额外排队。小编之前按错过，客服很耐心地帮我转了，前后也就多花了 10 秒，所以按错了别挂电话，要么按 #返回，要么让客服帮你转，不会更耽误时间的。
小编用这 3 个技巧快半年了，现在找工行人工基本没排过队，最多等 1-2 分钟。其实总结下来就是：先避高峰时段，再选对通道，最后按对快捷键，这三步做好了，基本不用等。大家可以把这 3 个技巧记下来，比如把快捷键存在手机里，空窗期记在备忘录里，下次找工行人工时先看一眼，就能省不少时间。另外要是碰到特别急的事儿，别犹豫，直接用紧急通道 “1→7→0”，这个通道真的能救命。希望这些技巧能帮到大家，下次找工行人工，再也不用看着排队数着急了！

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