你有没有过这种时候？银行卡突然被扣了一笔钱，想问问咋回事；或者想改个预留手机号，翻遍手机也找不到门路，只能打银行客服电话。可拨通中国银行的热线后，听着那段循环的语音提示，按了半天数字键，要么就是转不到人工，要么就是被语音绕晕了，急得直跺脚。特别是赶上周末或者晚上，急事儿等着处理，电话那头却只有冰冷的机器声，那种感觉真能让人冒火。别愁，今天小编就给大家好好讲讲，中国银行人工服务热线到底该咋操作，希望能帮到你。

一、基础问题：人工服务热线到底是啥？为啥总让人犯难？

咱们先弄明白，中国银行的人工服务热线，说白了就是能让你直接跟银行工作人员说话的电话，不管是查余额、办挂失，还是咨询贷款，有啥不懂的都能问。
那常用的热线号码有哪些呢？最主要的就是 95566，这个号码基本覆盖所有个人和普通业务，打这个准没错。还有个 4006695566，是信用卡专属热线，要是你用的是中国银行信用卡，想查账单、提额度，打这个更对口。
可为啥大家总说转人工难呢？小编琢磨着，一来是打电话的人太多，尤其月初月底发工资、还账单的时候，客服忙不过来；二来是语音提示有时候会变，上次记住的步骤，这次可能就不管用了；再者，有些业务得先输身份证号、卡号啥的，少输一位都转不过去，咱们有时候嫌麻烦跳过了，自然就卡壳了。不过也不是一直难，凌晨或者大清早打，往往就容易接通，可能那时候人少吧。

二、场景问题：常用热线咋转人工？步骤能说清楚不？

知道了基础情况，咱们再说说具体咋操作，不同的热线，转人工的步骤可不一样，一起往下看吧！
先说 95566，这个号码最常用。你拨通后，首先会听到语言选择，一般按 1 选中文。然后别着急按别的键，听语音接着说，通常会提示 “个人业务请按 1，对公业务请按 2…… 转人工服务请按 0”。这时候按 0 就行，不过得等语音把所有选项念完再按，不然可能没反应。小编有次没听完就按了，结果语音又从头开始了，白等半天。
再说说信用卡专线 4006695566。这个转人工更简单点，拨通选完语言后，直接按 #键，有时候就能转过去，或者听提示按 0。但要是你没中国银行信用卡，打这个号转人工，客服可能会让你打 95566，因为这个号主要管信用卡业务。
还有在国外咋打？得拨 + 86-10-95566，步骤跟国内打 95566 差不多，选语言，按 0 转人工。但国外信号可能不稳定，有时候得打好几次才能通，小编没在国外打过，这也是听别人说的。

三、场景问题：特殊情况咋处理？还有别的办法联系人工不？

有时候按步骤操作了还是转不了人工，或者手边没电话，该怎么办呢？
要是打 95566 按 0 没反应，试试别挂电话，等语音提示完所有选项，可能会自动问 “是否转人工服务”，这时候说 “转人工” 就行，有些语音支持声控。小编上次就是这么试的，还真管用。
要是没电话，用中国银行 APP 也行。打开 APP，首页往下滑，一般能找到 “在线客服”，点进去打字问，虽然不是电话人工，但大部分问题能解决。不过复杂业务，比如挂失卡片，在线客服可能还是会让你打电话转人工，因为得核实身份。
去银行网点也行，虽然跑一趟麻烦，但要是家附近有，直接去柜台问，工作人员也能告诉你转人工的步骤，甚至帮你联系客服。就是网点下班早，得赶在工作日下午 5 点前去，周末可能还休息。

四、解决方案：不按步骤来会咋样？转人工总失败该咋整？

要是不按正确步骤来，会有啥麻烦呢？
不按语音提示乱按键，最直接的就是转不到人工，还可能被语音提示 “操作错误”，然后自动挂断，白浪费时间。小编有次急着办事，没听完提示就乱按，结果电话直接挂了，气得不行。
要是高峰期不避开，比如早上 9 点到 11 点、下午 2 点到 4 点，打过去可能要等十几分钟。有次小编中午 12 点打，等了 5 分钟就通了，比上午快多了，看来避开高峰真管用。
要是转人工总失败，别急着反复打，隔个 10 分钟再试。连续拨号可能会被系统认为是骚扰，更难接通。不如趁这时间，把要问的问题记下来，接通后能说得清楚点。

五、个人观点

其实操作中国银行人工服务热线，说难也不难，关键是记对步骤，选对时间。小编觉得，最好把常用的转人工步骤存在手机备忘录里，省得每次都忘。高峰期能避开就避开，实在避不开就多等会儿，别急着挂电话。要是用 APP 在线客服能解决的，也不一定非得打电话。总之多试几次，总能接通的，希望这些办法能帮到大家。

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