在用来分期的时候，咱难免会遇到一些解决不了的问题，比如还款纠纷、客服推诿，这时候就想找地方投诉，可又不知道来分期投诉电话号码是多少，也不清楚哪些渠道投诉才管用，别急，今天云哥就把这些事儿给大家说透，一起往下看吧！😉

一、先明确：来分期官方投诉电话及使用要点

首先得告诉大家，来分期官方投诉电话和它的客服热线是同一个 ——95730，但拨打的时候得注意技巧，才能让投诉被快速处理。很多朋友以为随便打个电话说投诉就行，其实不是这样的，我整理了拨打投诉电话的关键步骤，大家可以照着做：

1. 拨通 95730 后，先按 “1” 选择来分期业务，别按错其他按键，不然会绕到其他服务里；
2. 等智能语音提示时，别等它说完，直接清晰说 “我要投诉”，别含糊说 “有问题”，这样系统更容易转接投诉专线；
3. 接通人工后，先报自己的来分期账号（一般是手机号），再把投诉的问题说清楚，比如 “我在 X 月 X 日还款后，系统没显示到账，联系客服 3 天没解决”，记得把时间、事件细节说具体；
4. 最后一定要问清楚 “这个投诉的工单编号是多少”，有了编号就能后续查进度，避免投诉石沉大海。

可能有朋友要问：“我打了 95730 投诉，但是没得到满意答复该怎么办呢？” 别慌，除了官方电话，还有其他权威渠道可以用，下面就给大家介绍。

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二、除了电话，这些权威投诉渠道也得知道（附表格对比）

有时候单靠官方投诉电话，解决问题速度可能慢，这时候搭配其他权威渠道，能提高问题解决效率。我把常用的投诉渠道整理成了表格，大家一看就知道哪个适合自己：

投诉渠道	具体操作方式	优势	注意事项
来分期 APP 内投诉	打开来分期 APP→点 “我的”→找 “帮助中心”→选择 “投诉反馈”→填写投诉内容 + 上传凭证	能直接对接来分期内部投诉部门，有凭证的话上传更方便	填写内容时别漏了关键信息，比如订单号、沟通记录截图
12315 平台	可以在 “12315” 官网、APP 或微信小程序上投诉，选择 “互联网平台” 分类，找到来分期所属公司提交投诉	属于官方监管渠道，投诉后会有监管部门介入督促解决	要准备好个人信息、投诉事由、相关证据，提交后耐心等反馈（一般 7 个工作日内）
黑猫投诉平台	在黑猫投诉官网或 APP 上，搜索 “来分期”→点击 “我要投诉”→按提示填写信息	属于第三方投诉平台，公开透明，能给来分期施加一定压力	投诉内容要客观，别夸大事实，不然可能影响投诉受理

有朋友会问：“这些渠道里，哪个解决问题最快呢？” 根据我之前的经验，如果是小事，比如账单显示错误，先用 APP 内投诉或官方电话；如果问题比较严重，比如涉及违规收费、长时间不处理，那就同时用 12315 和黑猫投诉，多渠道投诉能更快得到回应。

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三、投诉时容易踩的坑，新手一定要避开！

很多新手朋友投诉的时候，因为没注意细节，导致投诉没效果，白忙活一场，我总结了几个常见的坑，大家一定要避开：

1. 没准备好证据就投诉：比如投诉还款没到账，却没保存转账记录、账单截图，客服问的时候拿不出证据，投诉就很难推进；建议投诉前把所有相关凭证整理好，不管是截图还是聊天记录，都存到手机里。
2. 投诉内容说不清楚：只说 “我的钱没到账”，却不说具体时间、金额、操作步骤，客服得花很多时间追问，耽误解决进度；正确的做法是把 “时间 + 事件 + 诉求” 说清楚，比如 “3 月 5 日我通过银行卡还了 1200 元，但是来分期账单显示未还款，我的诉求是更正账单并确认到账”。
3. 没跟进投诉进度：投诉提交后就不管了，等着对方回复，结果过了很久都没消息；其实投诉后要定期跟进，比如通过工单编号在 APP 上查进度，或者隔 2-3 天打一次官方电话问情况，这样能让对方重视你的投诉。

我之前帮朋友处理过来分期投诉的事儿，他一开始没准备证据，投诉了两次都没结果，后来我让他把转账记录、和客服的沟通记录都整理好，再去 12315 投诉，没过 3 天就解决了。所以说，投诉不是随便说说，得有方法才行。
最后跟大家说句心里话，投诉的目的是解决问题，不是发泄情绪，所以沟通的时候尽量保持冷静，把该说的都说清楚、该准备的准备好，这样才能更快解决问题。要是大家在投诉过程中遇到其他疑问，也可以随时跟我交流，希望这些能帮到你。😌

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