开车时不小心被别人撞了，交警判定对方全责，本以为等着对方赔偿就行，可真到办无责赔付的时候，又犯了难：“这流程到底怎么走啊？线上能办吗？还是必须跑线下网点？多久才能拿到赔偿款？” 别慌，很多人第一次办都有这困惑，今天云哥就把无责赔付的线上线下步骤、时间节点都讲清楚，让你跟着做就能轻松办理～😉

一、先搞懂：无责赔付前要做的 2 件准备事

在走流程之前，这两件事得先做好，不然会耽误后续办理：

1. 拿到事故责任认定书：不管是轻微刮擦还是严重事故，都要报警让交警过来判定责任，拿到《道路交通事故责任认定书》，而且上面必须明确写着 “对方无责”（或你方无责，视情况而定）。没有这张纸，保险公司没法确认责任，流程根本走不下去。
2. 收集好基础材料：至少要准备对方的身份证、驾驶证、行驶证复印件，还有对方车辆的交强险保单号（要是对方是机动车的话）。另外，自己的银行卡信息也得准备好，方便后续收赔偿款。我上次帮朋友办的时候，就因为没提前要对方的保单号，多跑了一趟，大家可别犯这错。

二、线上办理流程：3 步搞定，不用跑网点

现在很多地区和保险公司都支持线上办无责赔付，尤其适合事故不严重、材料齐全的情况，步骤简单还省时间：

步骤 1：在 “交管 12123” APP 提交申请（推荐）

• 打开手机上的 “交管 12123” APP，登录后在首页找到 “事故处理” 选项，点击进入；
• 选择 “无责赔付申请”，然后按提示填写事故信息，比如事故发生时间、地点、责任认定书编号，再上传责任认定书照片、对方车辆信息照片；
• 确认信息无误后提交申请，系统会自动把申请同步给对方保险公司。
• 时间节点：提交申请后，一般 1 - 2 个工作日内，对方保险公司会审核，审核结果会通过 APP 消息通知你。

步骤 2：配合保险公司审核

• 要是保险公司需要补充材料（比如你的维修发票、医疗费用清单），会联系你，你在 APP 上上传对应的照片就行；
• 审核通过后，保险公司会生成赔付方案，你在 APP 上确认同意即可。
• 时间节点：补充材料后，审核通常 1 个工作日内完成；确认赔付方案后，1 - 3 个工作日内会安排打款。

步骤 3：查收赔偿款

• 保险公司打款后，会给你发短信通知，你可以查自己的银行卡余额，确认款项到账。
• 时间节点：打款一般 1 - 2 个工作日到账，要是遇到周末或节假日，可能会顺延 1 - 2 天。

三、线下办理流程：适合材料复杂、线上不会操作的情况

要是你不太会用手机 APP，或者事故涉及的材料比较多（比如有人员受伤、医疗费用复杂），可以走线下流程：

步骤 1：去对方保险公司网点提交材料

• 先问清楚对方保险公司的就近网点地址，带着准备好的责任认定书、双方证件复印件、损失证明（如维修发票、医疗费票据）等材料，去网点找理赔窗口工作人员；
• 工作人员会让你填写《无责赔付申请表》，按要求填好后，把材料一并交给工作人员。
• 时间节点：提交材料后，工作人员会当场核对，要是材料齐全，会给你一张受理回执单；要是材料缺了，会告诉你需要补什么，补好后再过来就行。

步骤 2：等待保险公司审核与沟通

• 保险公司会在 3 - 5 个工作日内审核材料，要是有疑问，会打电话跟你沟通，比如确认维修项目是否合理、医疗费用是否符合规定；
• 审核通过后，会电话通知你赔付金额和打款时间。
• 时间节点：审核周期一般 3 - 5 个工作日，比线上稍久，主要是因为线下材料需要人工逐一核对。

步骤 3：领取赔偿款或查收打款

• 要是你选择现金领取，按通知时间去网点领就行；要是选择转账，保险公司会把钱转到你提供的银行卡里，到账后会发短信提醒。
• 时间节点：确认赔付后，现金领取当天就能拿到；转账的话，2 - 3 个工作日到账。

四、线上 vs 线下流程对比：选哪种更合适？

为了让大家更清楚怎么选，我做了个对比表格：

对比项	线上流程	线下流程
适用情况	事故简单、材料少、会用 APP	事故复杂、材料多、不会用 APP
办理时间	1 - 5 个工作日（全程）	3 - 10 个工作日（全程）
优点	不用跑网点、省时间	有工作人员指导、适合老人
注意事项	确保材料照片清晰	提前打电话确认网点地址

五、常见问题解答：这些困惑帮你解开

问题 1：线上申请被拒了，该怎么办呢？

先看 APP 上的拒赔原因，大多是因为材料不全或信息填错了。比如责任认定书照片没拍全、对方证件号填错了，按提示补对材料或改对信息，重新提交就行；要是自己不知道为啥拒，也可以打保险公司客服电话问清楚。

问题 2：超过多久没拿到赔偿款，就得催一催了？

线上流程要是超过 5 个工作日、线下超过 10 个工作日还没到账，就可以催了。线上可以在 APP 上找 “客服咨询” 反馈，线下可以打网点电话或保险公司全国客服电话，报上受理回执单号，工作人员会帮你查进度。

云哥的个人建议

在我看来，能走线上流程就尽量走线上，不仅省时间，还能随时在 APP 上查进度，不用一次次跑网点。不过不管选哪种，都要记得在事故发生后 48 小时内联系保险公司，超过这个时间，可能会影响赔付。另外，所有材料的原件最好自己留一份复印件，万一后续需要核对，也有依据。希望今天这些步骤和时间节点，能帮你轻松办好无责赔付，不用再为流程头疼～😎

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