咱们在使用交通银行卡的时候，是不是常遇到这种糟心事儿？想查个账单明细，自助语音绕来绕去找不到重点；想修改预留手机号，APP上操作半天没成功，急着找人工帮忙，可拨了官方电话后，听着一堆按键提示，不知道按哪个才能转人工，按错了又得重新听一遍，越急越乱。还有些朋友，明明记得拨的是对的号码，可就是接不通人工坐席，挂了再拨还是一样，别提多上火了。这时候大家肯定都想问，交通银行人工客服到底怎么转接啊？别着急，小编这就把转接的方法、注意事项都讲清楚，还会帮大家解决转接中可能遇到的问题，希望能帮到你！
一、基础问题：先弄明白转接人工客服的核心常识
咱们先从最基础的“是什么”“为什么”开始，搞懂这些，后面转接的时候才不会懵。
- 问：交通银行人工客服转接，到底是指什么呀？
答：其实就是咱们拨打交通银行的官方服务电话后，通过按指定的按键，从自动语音导航转到人工坐席的过程。简单说，就是让真人客服来帮咱们解决问题，不是听机器播报。比如咱们拨了95559，按几个键后，就能和人工客服说话了，这样就叫转接成功。
- 问：为什么交通银行不直接接通人工，非要弄语音导航让咱们按键转接呢？
答：小编之前也纳闷过，后来才想明白，主要是因为每天咨询的人太多了。要是所有人都直接接人工，客服坐席根本忙不过来，咱们得等好久才能接通。有了语音导航，一些简单的问题比如查余额、查开户行，咱们自己按按键就能解决，不用麻烦人工，这样人工客服就能集中处理复杂问题，咱们真需要人工的时候，也能更快接通，其实是为了提高效率。
- 问：不同业务的人工客服，转接方式是不是不一样啊？
答：对的，不一样的。交通银行的服务电话分两种，储蓄卡（借记卡）是95559，信用卡是400-800-9888，这两个号码的转接步骤不一样。而且就算是同一个号码，比如95559，查账户和挂失的转接按键也可能不同，所以咱们得先搞清楚自己要办什么业务，再找对应的转接方式，别混了。
- 问：转接人工客服的时候，需要准备什么东西吗？
答：得准备好相关的信息，不然接通了也白搭。比如查账单、改预留信息，客服会问咱们的身份证号、银行卡号，或者短信验证码，这些得提前准备好，别到时候找半天，耽误时间。还有要是办信用卡业务，可能需要报信用卡背面的后三位数字，这个也得记着，或者把卡拿在手里。
- 问：是不是任何时候拨打，都能转接人工客服啊？
答：不是的，人工客服是有工作时间的。一般工作日的9点到17点，转接成功的概率高，周末可能会缩短时间，比如9点到16点，凌晨、半夜的时候，大部分坐席都下班了，根本转不了人工。所以咱们尽量在工作时间拨电话，别在半夜急着转接，不然只会白等。
二、场景问题：实际操作时，怎么转、哪里找方法才靠谱
知道了基础常识，咱们得结合平时的实际场景，看看“怎么做”“哪里找”转接方法，这些才是咱们用得上的干货。
- 问：咱们用储蓄卡的时候，拨95559怎么转接人工客服呢？一步一步说清楚行吗？
答：当然可以，小编给大家说详细点。首先拨95559，接通后会听到语音提示“中文服务请按1，英文服务请按2”，咱们按1；然后语音会说“借记卡业务请按2，信用卡业务请按3，公司业务请按4”，咱们用储蓄卡就按2；接下来会提示“账户查询请按1，转账汇款请按2，挂失请按3，人工服务请按0”，这时候直接按0，就能转到储蓄卡人工客服了。不过有时候语音提示可能会有点变化，大家别慌，仔细听“人工服务”对应的按键，按对了就行。
- 问：要是用信用卡，拨400-800-9888，怎么转接人工才不绕路呢？
答：信用卡转接也不难，小编教大家个快的方法。拨400-800-9888后，语音会先让“输入信用卡卡号或身份证号后6位，按#号键结束”，咱们输完按#；然后会听到“账单查询请按1，还款请按2，额度调整请按3，人工服务请按9”，直接按9，就能转到信用卡人工客服了。但有些朋友没带信用卡，记不住卡号，这时候别挂，语音会说“无卡号请按#”，按#之后，再听提示找人工，虽然多一步，但也能接通。
- 问：要是在手机上找不到转接步骤，哪里能快速查到呢？
答：有好几个地方能查，小编常用的是交通银行手机APP。打开APP，首页往下滑，找到“我的客服”，点进去后，搜“人工客服怎么转接”，里面会有详细的步骤，还会分储蓄卡和信用卡，特别清楚。另外，微信关注“交通银行”官方公众号，在菜单栏点“智服务”，再选“客服中心”，也能查到转接方法，这样咱们在外面没带手册，用手机就能找步骤，很方便。
- 问：家里老人不会听语音提示，也记不住转接步骤，该怎么帮他们转接人工客服呢？
答：这种情况咱们可以提前帮老人弄好。比如把转接步骤写在小纸条上，像“拨95559→按1→按2→按0”，贴在老人手机后面；或者给老人的手机设置快速拨号，把拨完号码和按键的快捷方式存好，老人一点就能自动转接，不用自己按。另外，咱们也可以帮老人提前联系客服，把问题解决了，省得老人自己操作麻烦。
- 问：在外地拨打交通银行电话，转接人工的步骤和本地一样吗？需要加区号吗？
答：步骤是一样的，不用加区号。不管咱们在哪个城市，拨95559或400-800-9888，语音提示和转接按键都和本地一样，系统会自动匹配咱们所在地区的客服，所以不用记不同地区的区号，也不用改步骤，直接按平时的方法操作就行。小编之前去外地出差，卡出了问题，就是按平时的步骤转接的，很快就接通了。
三、解决方案：要是转不通人工，会怎样？该怎么应对
有时候就算咱们知道步骤，也可能遇到转不通的情况，这时候别慌，得知道“如果不”转通人工“会怎样”，还有什么其他办法解决问题。
- 问：要是急着挂失银行卡，却转不通人工客服，会怎样？有别的办法吗？
答：要是没及时挂失，卡里的钱可能会被别人刷走，风险很大。这时候别等人工，咱们可以在手机银行APP上挂失，打开APP，找到“我的账户”，选要挂失的卡，点“挂失”，按提示填信息，一两分钟就能完成，卡会马上冻结，钱就安全了。另外，也能去附近的交通银行网点，找工作人员帮忙挂失，不过网点有营业时间，晚上急着挂失的话，手机银行是最好的选择。
- 问：想咨询信用卡账单的问题，转不通人工，会怎样？怎么自己查？
答：转不通人工也没关系，账单问题自己就能解决，不会耽误还款。打开交通银行信用卡APP，首页有“账单查询”，点进去能看到每个月的消费记录、还款金额和到期时间，还能导出账单明细。要是没下APP，也能在微信公众号查，关注“交通银行信用卡”，菜单栏点“账单·还款”，选“账单查询”，输入信息就能看，比等人工快多了。
- 问：转了好几次人工都提示“坐席繁忙，请稍后再拨”，一直拨会怎样？有没有办法减少等待时间？
答：一直拨只会浪费时间，可能拨十几分钟都接不通。其实咱们可以避开高峰期，比如工作日的上午9点到11点、下午2点到4点，咨询的人多，坐席忙；咱们可以选上午10点前、下午4点后，或者周末拨，这时候人少，等待时间短。另外，语音提示里要是说“可通过APP办理”，咱们的问题要是能在APP解决，就别等人工了，自己操作更快。
- 问：要是按错了转接按键，进错了业务通道，该怎么办？用不用挂了重拨？
答：不用挂，也能转回来。比如咱们想转储蓄卡人工，却按错进了信用卡通道，这时候别慌，听语音提示，一般会说“返回上一级请按#”，按#就能回到之前的菜单，再重新选“借记卡业务”就行。要是没听到返回提示，也可以等语音播报完，会有“人工服务请按X”的选项，直接按对应的键，也能转到正确的人工客服，不用挂了重拨，省得麻烦。
- 问：在国外的时候，想转接交通银行人工客服，拨国内号码拨不通，该怎么办？
答：在国外拨95559或400-800-9888可能拨不通，这时候可以拨交通银行的境外服务电话：+86-21-95559，这个号码在国外能拨通，不过会收国际长途费。要是觉得贵，也可以让国内的家人帮忙，在手机银行上处理问题，比如还款、查账单，家人操作完告诉咱们就行。另外，也能通过交通银行境外官网找在线客服，有些简单的问题，在线客服也能解决。
小编觉得，转接交通银行人工客服，关键是记对步骤、选对时间，别在高峰期凑热闹，也别瞎按按键。其实很多小问题，比如查余额、交话费，手机银行和公众号都能解决，不用非得转人工，自己操作还省时间。要是遇到复杂问题，比如纠纷处理、特殊业务，再转人工，这样效率更高。大家可以把常用的转接步骤存在手机备忘录里，或者写在纸上，这样遇到问题的时候，一看就能操作，不用再慌慌张张的。希望这些方法能帮到大家，以后转接人工客服，都能一次成功！
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