周末特意早起去工行网点办业务，到了才发现大门关着；半夜银行卡被盗刷，急着打客服电话却没人接 —— 你是不是也遇到过这种跑空又着急的事儿？其实工行客服的工作时间分好几种，电话客服、线上客服、线下网点的时间都不一样，今天小编就把这些时间整理清楚，以后办事儿再也不用白跑啦。

一、电话客服工作时间：大部分时候都能打通，但人工有讲究

咱们最常用的 95588 客服电话，整体是 24 小时能拨通的，但人工服务不是随时都有人接。
问：白天打 95588，人工客服一定在吗？
答：基本都在。工作日的上午 9 点到下午 5 点，人工客服在线的人最多，拨通后等个一两分钟就能接上；要是在中午 12 点到下午 1 点之间打，可能要多等会儿，毕竟客服也要吃饭休息嘛。
那晚上和周末呢？周末的人工服务时间和工作日差不多，也是上午 9 点到下午 5 点，但接电话的人会少一点，等待时间可能长一些。半夜 12 点到早上 7 点这段时间，人工客服是不上班的，不过自动语音服务能处理一些简单的事儿，比如挂失银行卡、查余额，这些操作不用人工帮忙也能完成。
小编提醒一句，要是遇到节假日，比如春节、国庆，人工服务时间可能会缩短，最好提前在工行 APP 上看看通知，别白等。

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二、线上客服工作时间：比电话人工更灵活，回复速度有差别

线上客服包括 APP 客服、微信公众号客服，这些渠道的工作时间比电话人工更宽松。
问：晚上 10 点用 APP 客服，能收到回复吗？
答：能收到，但可能要等。线上客服的人工服务，工作日一般到晚上 8 点，周末到下午 6 点。不过就算过了这个时间，你发的消息也会被记录下来，第二天上班后客服会按顺序回复。
自动回复就不一样了，24 小时都能给你回应。比如你问 “信用卡账单日是哪天”，自动回复会马上给你答案；但要是问 “怎么提高信用卡额度” 这种需要人工判断的问题，就得等人工客服上班后回复了。

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三、线下网点工作时间：周末可能不营业，不同网点有差别

线下网点的时间最容易让人跑空，因为不同地方的网点，时间可能不一样。
问：家附近的工行网点，周末会开门吗？
答：不一定。大部分网点周一到周五是上午 9 点到下午 5 点营业，中午不关门，只是窗口可能开得少一点。但周末就不一定了，有的网点周六上午开半天，周日全天休息；有的网点周末两天都开门，只是下班时间提前到下午 4 点；还有些偏远地区的网点，周末直接关门。
小编建议大家，去网点之前最好打个电话问问，就是网点门口贴的那个联系电话，别打 95588，因为 95588 的客服也不一定清楚每个网点的具体时间。另外，法定节假日的时候，网点一般会轮流营业，比如春节期间，一个区域可能只留一两个网点开门，具体哪个开门，提前在工行官网查一下就行。

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四、不同客服渠道工作时间对比：一张表格看明白

为了让大家更清楚，小编做了个表格，把各种客服渠道的时间列出来，办事儿前可以对着看看：

客服渠道	工作日工作时间	周末工作时间	节假日注意事项
95588 人工	9:00-17:00（等待时间短）	9:00-17:00（等待时间长）	时间可能缩短，以通知为准
95588 自动语音	24 小时	24 小时	无特殊变化
APP / 微信人工	9:00-20:00	9:00-18:00	回复可能延迟 1-2 天
APP / 微信自动	24 小时	24 小时	无特殊变化
线下网点	9:00-17:00（部分网点）	不确定（需提前咨询）	轮流营业，提前查开门网点

从表格能看出来，要是急着办简单的事儿，比如挂失、查余额，用自动语音或自动回复最靠谱，随时都能弄；要是办复杂的事儿，比如开银行卡、办贷款，最好在工作日的上午去网点，这时候人少，工作人员也有精力慢慢帮你弄。

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五、避开高峰期的小技巧：省时又省力

知道了工作时间，再掌握点避开高峰期的技巧，办事儿能省不少时间。

1. 打电话客服：工作日的下午 3 点到 5 点，打电话的人最少，这时候接人工客服最快；
2. 去线下网点：周一到周四比周五人少，上午 10 点到 11 点、下午 2 点到 4 点，窗口不用排队；
3. 用线上客服：工作日的上午 9 点到 11 点，回复速度最快，因为这时候客服刚上班，消息还不多。

不过话说回来，要是你只能周末去网点，那就早点去，比如周六上午 9 点刚开门的时候，人会少一点。小编之前周末 10 点去网点，排了半小时队，后来改成 9 点到，几分钟就办完了。

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六、特殊情况：这些时候客服可能 “加班”

虽然客服有固定的工作时间，但遇到特殊情况，他们也会加班。比如遇到系统升级，很多人用不了银行卡，这时候人工客服可能会延长工作时间，帮大家解答问题；要是有重要的政策调整，比如利率变化，客服也会在非工作时间处理相关咨询。
但这种 “加班” 是不固定的，没办法提前预知。要是你刚好遇到这种情况，能打通人工客服就赶紧问，别想着 “等明天再问”，万一第二天他们不加班了呢。

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个人心得

弄清楚这些时间后，小编发现其实不用非得在工作日请假去办业务。简单的事儿，比如查账单、交话费，用线上自动客服随时都能弄；稍微复杂点的，比如问信用卡分期，周末上午打 95588 也能解决；只有必须去网点办的事儿，才需要专门挑工作日去。
另外，大家可以把常用的网点联系电话存在手机里，去之前打个电话确认一下 “今天开门吗？”“现在人多吗？”，花一分钟打电话，能避免跑半小时冤枉路，特别划算。希望这篇文章能帮到你，以后和工行打交道，再也不用因为时间问题着急啦。

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