满心欢喜在京东下单，结果收到的竟然是翻新机😱！钱花出去了，还受一肚子气，这谁能忍？别急！遇到这种情况，咱们一定要冷静下来，用正确的方法维权！可到底该怎么做呢？别慌，今天就手把手教你，把属于自己的权益 “拿” 回来💪！
首先，发现买到翻新机后，千万不要直接把商品一扔不管了，保留证据是维权的第一步❗️都需要保留哪些证据呢？

• 商品本身：保持商品原样，别进行任何破坏性行为，比如拆零件、刷机。外观上的划痕、使用痕迹，都可能成为证明它是翻新机的关键证据。
• 包装与配件：包装盒、说明书、保修卡、配件这些一个都不能少。包装上的封条状态、配件的完整性，都能辅助说明问题。
• 交易记录：订单截图、支付凭证、与客服的聊天记录，这些都要保存好。聊天记录里要是有商家承认商品问题的内容，那作用可太大了！

证据备齐了，接下来该找谁维权？很多人第一反应就是找京东客服👨‍💻，这确实是最直接的办法！打开京东 APP，找到 “我的” 页面，点击 “客户服务”，选择 “在线客服”，把你遇到的问题、准备好的证据一股脑全说清楚。客服一般会先进行核实，这时候你要耐心配合，该补充证据就补充，该提供信息就提供。
要是和京东客服沟通后，问题没有得到满意的解决，该咋办？别着急，咱们还有 “后招”！可以选择向消费者协会投诉📞。拨打 12315 投诉热线，或者通过 12315 小程序、官网进行投诉。投诉时，要清晰说明自己的诉求，比如退货退款、按比例赔偿，同时把和京东沟通的经过也讲清楚。消协会介入协调，给你撑腰！
还有一种情况，如果你觉得自己的权益受到了严重侵害，损失较大，也可以考虑走法律途径⚖️。不过打官司相对麻烦，要准备起诉书、整理证据、跑法院，还得耗费不少时间和精力。所以这一般是 “终极手段”，不到万不得已，先别用。
我之前有个朋友，在京东买相机结果收到翻新机。一开始和客服沟通，客服说补偿优惠券了事，他没同意，直接向消协投诉。最后不仅全额退款，还拿到了一笔赔偿金！所以说，只要咱们维权方法对，就不怕问题解决不了！
买到翻新机确实闹心，但记住，咱们消费者的权益是受法律保护的🤩！遇到事儿别怂，按照这些方法一步步来，该争取的权益一定要争取！以后再网购，多留个心眼，要是真碰上问题，就把今天学的这几招用上，保准不吃亏😎！

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