军人在外执行任务，家里突然传来消息：军属被欠薪、老房被强占，自己远在千里之外帮不上忙；或者军属遇到消费欺诈，拿着一堆单据不知咋维权？别慌，今天要讲的军人免费法律援助全国统一热线电话，就是专门帮咱们军人军属解决这些法律难题的“及时雨”，不管啥难题，打个电话就能找到方向。

一、基础问题：这个能解决难题的热线是什么？为啥靠谱？

问：这个全国统一的军人免费法律援助热线号码到底是啥？
答：就是12348，全国公共法律服务热线，军人军属拨打全免费，不用加区号，不管在哪个省、哪个城市都能打通，24小时都有人值守。
问：为啥说它能解决法律难题？靠谱吗？
答：靠谱！因为接线的都是专业律师，而且很多都经过涉军法律培训，懂军人军属的特殊情况。比如军人转业安置、军属就业维权这些问题，他们都能给出针对性建议，不是那种泛泛而谈的回答，能真正帮你找到解决问题的路子。

二、场景问题：遇到这些常见难题，打热线该怎么做？

问：军属在小工厂打工，老板欠薪跑了，没签合同，打热线咋说能解决问题？
答：先直接说“我是现役军人XXX的家属，在XX工厂打工被欠了3个月工资，没签合同，只有工牌和微信聊天记录”，然后问“现在该找哪个部门？需要准备啥材料？”律师会教你收集证据，还会告诉你当地劳动监察大队的地址和电话，甚至会指导你写投诉材料。
问：军人老家的宅基地被邻居侵占，父母和对方协商不成，打热线能解决吗？
答：当然能！打电话时说明是现役军人，讲清宅基地被占的情况，比如“我家宅基地有土地证，邻居占了半米盖围墙”，律师会告诉你可以先找村委会调解，调解不成再走诉讼程序，还会提醒你“别和邻居起冲突，保留好土地证和照片证据”。

三、解决方案：不打热线自己解决难题，会怎样？

问：遇到法律难题不找热线，自己硬扛会有啥麻烦？
答：很容易走弯路、耽误时间。比如军属被欠薪，自己去堵老板门可能被当成闹事，反而有理变无理；要是宅基地纠纷自己不懂法，没及时保留证据，到了法院也可能输官司。之前有个战友，家里林地被占，自己协商了半年没结果，打12348后，律师帮他走法律程序，不到两个月就解决了，要是早打热线能少受不少折腾。
问：打热线后难题还是没解决，该咋办？
答：不会的，热线不是“一答了之”。要是问题复杂需要代理，律师会告诉你当地军人军属法律援助中心的位置，帮你对接免费律师；要是对处理进度不满意，再打热线询问，工作人员会帮你跟进，直到难题有实质性进展，不会让你“求助无门”。

四、补充问题：打热线还有啥要注意的？

问：打热线要花话费吗？会泄露个人信息吗？
答：完全免费，不管打多久都不收费；信息也绝对保密，律师不会把你的身份、案情告诉外人，这点尽管放心。
问：老人不会用智能手机，能打这个热线吗？
答：当然能，只要有手机能拨打电话就行，接线律师会耐心和老人沟通，把解决方法说得明明白白，家里有老人的战友，可以把12348存在老人手机里，方便他们遇到难题时随时打。

云哥的心得

我觉得12348热线就像军人军属的“法律靠山”，不用托关系、不用花冤枉钱，一个电话就能把难题的“解法”问清楚。军人保家卫国不容易，咱们的合法权益就该用合法途径维护，别因为怕麻烦就放弃。建议大家把12348这个号码存到手机里，不光自己知道，也告诉身边的战友和军属，遇到法律难题时，记得打这个电话，它真的能帮你把难题解决掉，让你没有后顾之忧。

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