一、先弄明白：为啥中国银行客服热线会打不通？

• 问：是不是打的人太多了？
  答：对，高峰时段最容易打不通。比如工作日的上午 9 点到 11 点，下午 2 点到 4 点，这时候大家都上班，有空处理银行卡的事，客服电话就跟菜市场似的，挤得很。还有每月发工资那几天，查余额、转账的人多，也容易占线。
  
• 问：除了人多，还有别的原因吗？
  答：有啊，系统维护也算一个。银行偶尔会半夜或者凌晨升级系统，这时候电话可能暂时打不通，不过一般会有语音提示 “系统正在维护，请稍后再拨”，听着提示等会儿再打就行。
  
• 问：会不会是自己手机的问题？
  答：还真有可能。比如你在电梯里、地下室这种信号差的地方，电话拨出去根本发不出去信号，听着是在拨号，其实没连上网；或者不小心输错了号码，拨成别的银行的，当然打不通中国银行的客服。
  

二、分场景看：不同情况打不通，该咋处理？

• 问：紧急情况，比如卡被盗刷、丢了，必须马上联系客服，打不通咋办？
  答：这种时候别死磕电话，先打开中国银行手机 APP，在 “我的” 页面找 “紧急挂失”，输个验证码就能先把卡冻上，钱就安全了。冻完再试打电话，这时候心里也能踏实点。要是没下 APP，用微信搜 “中国银行” 公众号，对话框输 “挂失”，跟着提示操作也能行。
  
• 问：不着急，就是想查账单、改个密码，打不通热线咋弄？
  答：非紧急的事儿，换个渠道更省心。手机 APP 里基本都能查账单、改密码，操作步骤也简单；或者在 APP 里找 “在线客服”，打字说清楚需求，一般几分钟就回复，虽然不是实时的，但不用一直举着手机等。
  
• 问：白天打不通，半夜打会不会好点？
  答：大概率会。凌晨 1 点到 5 点，打客服热线的人少，接通快。小编试过，凌晨 3 点打 95566，响了两声就有人接，比白天等五分钟强多了。但要是半夜打也不通，可能是系统在维护，那就等天亮再说，反正不急的事儿也不差这几小时。
  

三、实用招数：这几招能提高打通概率，亲测有效

• 招数一：避开高峰时段，错峰拨打
  大家都上班的时候，客服热线最忙。记住这几个高峰时段别打：工作日上午 9 点到 11 点，下午 2 点到 4 点，每月 1 号到 5 号（发工资、还房贷的日子）。选工作日中午 12 点到 1 点，或者傍晚 6 点到 8 点打，接通率能高一半。
  
• 招数二：打之前把该准备的信息弄好
  接通后客服会问你卡号后四位、身份证号、预留手机号，要是这些信息你半天说不上来，客服就得等你找，耽误时间不说，说不定还没说完就断线了。打之前把银行卡、身份证放旁边，或者存在手机备忘录里，一说就有，能省不少时间。
  
• 招数三：用信用卡专属热线，可能更快
  要是你打 95566 总不通，手里又有中国银行信用卡，试试打 4006695566。这是信用卡专属热线，接电话的客服专门处理信用卡业务，人可能少点，有时候比 95566 好打通。就算你想问的是储蓄卡的事儿，打通后让客服转一下也行，总比一直听忙音强。
  
• 招数四：附近有网点的话，直接跑一趟
  要是电话实在打不通，又急着办业务，搜搜附近的中国银行网点，直接过去。大厅里的工作人员能帮你联系客服，或者直接帮你办，虽然得跑一趟，但面对面解决问题，心里踏实。不过记得先看网点营业时间，别白跑。
  

四、要是这些招都不管用，还有备用方案

• 打 114 查当地分行电话。114 能查到中国银行当地分行的电话，虽然不是 24 小时的，但工作日打过去，工作人员能帮你转接客服，或者告诉你解决办法。不过这个电话可能只在上班时间通，得记着。
  
• 找银行的智能客服。手机 APP 里的 “智能客服” 挺好用，输关键词比如 “挂失”“查余额”，它会自动回复步骤，简单的事儿根本不用等人工。小编上次想查信用卡账单，智能客服两秒钟就把明细发过来了，比打电话快多了。
  
• 让家人朋友帮忙打。有时候你这边信号不好打不通，换个手机、换个人打可能就通了。小编朋友试过，自己打了 20 分钟没通，让她老公打，第三遍就接通了，说不清为啥，但确实有用。
  

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