是不是急着咨询助学贷款流程，或者想查企业政策性贷款进度，反复拨打 96518 却一直打不通？要么是 “您拨打的电话正忙，请稍后再拨”，要么是响了几声就自动挂断，手里的材料都准备好了，却卡在 “联系不上客服” 这一步，越急越慌？别担心，很多人打 96518 时都遇到过这种情况，今天小编就拆解 “打不通的常见原因”，还带来 3 个实测有效的解决办法，帮你快速连通客服，一起往下看吧！

一、先搞懂：96518 为啥会打不通？常见原因有这 4 种

打不通不是 “随机事件”，大多是因为没找对时间、没避开高峰期，或者操作有问题，先看看你是不是踩了这些坑：

打不通的原因	具体表现	发生概率	小编白话解读
1. 非工作时间拨打	电话提示 “当前非工作时间”，或直接无人接听	高	人家下班了，别在周末、节假日或下班时间打
2. 业务高峰期拥堵	反复提示 “电话正忙”，需多次等待才能接通	中	办业务的人太多，客服接不过来，比如开学前办助学贷款的人多
3. 号码拨错或信号差	提示 “您拨打的号码不存在”，或通话中突然中断	低	要么拨错号，要么手机没信号，比如在地下室、偏远地区
4. 系统临时故障	提示 “系统维护中”，或接通后无声音	低	客服系统升级或出故障，很少遇到，但遇到了只能等

1. 问：最常见的原因是哪个？我周末打了好几次都不通，是不是属于这种情况？

答：最常见的是 “非工作时间拨打”！96518 的工作时间是工作日 9:00-17:00，周末和法定节假日（比如春节、国庆）都休息，这时候打肯定不通。小编上周六试着打了 3 次，每次都提示 “当前非工作时间，请在周一至周五 9:00-17:00 拨打”，后来周一上午 10 点打，一次就接通了。
要是你周末打不通，别着急，等工作日再试，大概率能打通；要是工作日打还是不通，再看看是不是其他原因。

2. 问：业务高峰期一般在什么时候？怎么避开，不用一直等？

答：高峰期主要集中在这 3 个时间段，避开它们能少等很多时间：

• 时间段 1：工作日上午 9:00-10:00（刚上班，办业务的人集中咨询）；
• 时间段 2：开学前 1 个月（7-8 月，大学生集中咨询助学贷款）；
• 时间段 3：每月月底（企业集中咨询贷款审批、还款问题）。

小编之前在 8 月 10 号（助学贷款高峰期）打，等了 20 分钟才接通；后来换在工作日下午 2:00-3:00 打，只等了 3 分钟就有人接。要是你急着办业务，尽量选工作日下午 1:00-4:00，这时候人少，接通快。

二、解决办法 1：先自查 + 调整拨打方式，80% 的情况能解决

很多时候打不通，不是客服的问题，是咱们自己没注意细节，调整一下拨打方式，大多能打通，详细步骤看这里：

1. 第一步：确认号码没拨错，信号没问题

答：先核对号码 ——96518 是 5 位数字，别多拨或少拨，比如别错拨成 “965188”“9651”，小编之前帮朋友查过，有人把 “96518” 拨成 “95618”，提示 “号码不存在”，白忙活半天。
再检查信号 —— 别在地下室、电梯、偏远地区打，这些地方信号差，容易中断。小编之前在地下室打，通了之后没声音，走到地面再打，马上就听清客服说话了。要是手机信号弱，可以换固定电话打，固定电话信号更稳定，接通率更高。

2. 第二步：选对拨打时间，避开非工作时间和高峰期

答：牢记 “2 个黄金拨打时段”，接通率能提高 80%：

• 时段 1：工作日上午 10:00-11:30（避开上班初期的拥堵）；
• 时段 2：工作日下午 1:30-4:00（大家要么在午休，要么快下班，咨询的人少）。

小编邻居之前总在上午 9 点打，每次都忙线，后来按小编说的 “下午 2 点打”，一次就接通了，还跟客服聊了 10 分钟，把助学贷款的问题全问清了。要是你实在没时间在黄金时段打，也可以在 “非高峰期” 多次拨打，比如每隔 5 分钟打一次，别一直盯着打，容易被系统判定为 “骚扰电话”。

3. 第三步：拨打时加拨区号？要不要试试分机号？

答：不用加区号！96518 是全国统一热线，不管你在哪个省份，直接拨 “96518” 就行，加区号反而可能打不通。小编之前在外地出差，试着加了当地区号，提示 “号码有误”，后来直接拨 5 位号，很快就通了。
至于分机号，一般用不上 —— 国家开发银行的客服都是通过 96518 统一转接，没有公开的分机号，要是你问客服要分机号，他们也不会给，所以别浪费时间找分机号，直接拨统一热线更靠谱。

三、解决办法 2：线上替代渠道，不用打电话也能解决问题

要是实在打不通电话，别死磕，国家开发银行有很多线上渠道，能办的事和电话客服差不多，还不用等，小编整理了 3 个常用渠道：

线上渠道	能办理的业务	操作步骤	优势
1. 国家开发银行官网	咨询业务、提交投诉、下载材料（如助学贷款申请表）	1. 搜 “国家开发银行官网”；2. 点 “客户服务”；3. 选 “在线咨询” 或 “投诉反馈”	信息权威，能下载官方材料，适合电脑操作
2. 国家开发银行 APP	查贷款进度、还款记录、在线客服聊天	1. 应用商店下载 “国家开发银行” APP；2. 登录账号（个人用户用身份证号登录）；3. 找 “我的客服”	随时随地能用，适合手机操作，回复快
3. 官方微信公众号	业务咨询、进度查询、通知提醒	1. 微信搜 “国家开发银行” 公众号；2. 点 “微服务”；3. 选 “在线客服” 或 “业务查询”	不用下载 APP，关注公众号就行，适合临时咨询

1. 问：线上客服的回复速度快吗？会不会比电话客服慢？

答：不一定慢！线上客服一般会在 5-10 分钟内回复，简单问题（比如 “助学贷款什么时候开始申请”）能马上答；复杂问题（比如 “企业贷款审批慢怎么办”）会转交给专门部门，24 小时内给回复，比一直打电话等强多了。
小编之前在官网提交了 “企业贷款咨询”，当天下午就收到了回复，还附了详细的申请流程文档；朋友在 APP 上问 “还款账号怎么改”，客服 5 分钟就教他操作了，比打电话方便多了。要是你觉得打字麻烦，也可以在在线客服里发语音，大部分客服能识别语音，不用一直打字。

2. 问：线上能办理所有业务吗？比如助学贷款签约、企业贷款提交材料？

答：不能办所有业务，但能解决 80% 的问题！比如：

• 能办的：咨询流程、查进度、反馈投诉、下载表格；
• 不能办的：助学贷款现场签约、企业贷款纸质材料提交（这些得去线下网点）。

小编邻居想办助学贷款签约，线上客服告诉她 “需要去当地教育局的资助中心办理”，还帮她查了网点地址和工作时间，比她自己找方便多了。所以要是你要办 “线下必须办的业务”，线上客服能帮你查网点、问流程，不用再打电话；要是办 “咨询、查询类业务”，线上渠道完全能搞定。

四、解决办法 3：线下网点或第三方渠道，适合急件或复杂业务

要是线上线下都解决不了，比如你有急件要提交，或者业务特别复杂，只能当面沟通，这时候可以去线下网点，或者找第三方协助，小编拆 2 个场景说：

1. 场景 1：个人用户（比如办助学贷款），打不通电话，该去哪个线下网点？

答：去 “当地教育局的学生资助管理中心”！国家开发银行的个人助学贷款业务，都是和当地资助中心合作的，你去那里能办签约、提交材料、咨询问题，工作人员还能帮你联系银行客服，比自己打电话管用。
小编邻居家孩子去年办助学贷款，打不通 96518，就去了当地资助中心，工作人员不仅帮他填了表，还当场给银行打了电话，确认了审批进度，当天就把材料提交上去了。去之前记得先打电话给资助中心，问清楚要带什么材料（比如身份证、录取通知书），别白跑一趟。

2. 场景 2：企业用户（比如申请政策性贷款），打不通电话，该找谁协助？

答：找 “国家开发银行当地分行的客户经理”！企业在申请贷款时，会有专属客户经理，要是打不通 96518，直接联系客户经理，他们能帮你对接内部部门，比客服更了解你的业务情况。
小编朋友的公司申请新能源项目贷款，打不通 96518，联系了客户经理后，客户经理当天就帮他查了审批进度，还跟信贷部门沟通，加快了流程，比自己等电话快多了。要是你不知道客户经理是谁，也可以去国家开发银行当地分行的 “公司业务部”，找工作人员协助，他们会帮你联系对应的负责人。
不过话说回来，线下渠道适合 “急件或复杂业务”，要是只是简单咨询，线上渠道更方便，不用跑网点，还能节省时间。小编建议大家先试试线上渠道，解决不了再去线下，这样更高效。

五、避坑提醒：打不通 96518，别踩这 3 个错，不然更难解决

很多人打不通电话时会慌，容易犯小错，导致问题更难解决，小编总结了 3 个坑，一定要避开：

1. 坑 1：一直连续拨打，不间隔时间

答：别这么做！连续拨打会被系统判定为 “异常呼叫”，可能会暂时屏蔽你的号码，反而更难打通。小编之前试过连续打 10 次，结果接下来 1 小时都打不通，后来隔 5 分钟打一次，很快就通了。所以就算急，也要间隔几分钟再打，给系统反应时间。

2. 坑 2：相信 “第三方代打服务”，花冤枉钱

答：别信！网上有说 “能代打 96518，快速接通” 的服务，大多是骗子，不仅收你的钱，还可能套你的个人信息（比如身份证号、贷款合同号）。小编之前看到有人在网上找代打，结果被骗了 200 元，还泄露了身份证号，特别后悔。所以别找第三方代打，官方渠道才靠谱。

3. 坑 3：线上提交问题后，不再跟进

答：要跟进！线上提交咨询或投诉后，别以为等着就行，要记好 “提交编号”，隔 1-2 天查一次进度。小编之前在 APP 上提交了投诉，没记编号，后来想查进度找不到，只能重新提交，多花了 1 天时间。所以提交后一定要记好编号，方便后续跟进。

六、最后说句心里话

小编觉得，96518 打不通不用慌，先自查是不是时间或操作的问题，调整后大多能打通；要是实在打不通，线上渠道和线下网点都是好选择，不用死磕电话。现在国家开发银行的线上服务越来越完善，很多事不用打电话也能解决，比如查贷款进度、问流程，手机点几下就行。
建议大家以后打 96518 前，先确认工作时间和高峰期，选黄金时段打；要是打不通，马上换线上渠道，别浪费时间。要是你有急件，也可以先去线下网点，工作人员能帮你对接，比自己等电话快多了。希望今天的解决办法能帮到你，下次再遇到 96518 打不通，再也不用慌啦！

本文链接：https://www.ainiseo.com/bbs/68482.html

免责声明：网所有文字、图片、视频、音频等资料均来自互联网，不代表本站赞同其观点，内容仅提供用户参考，若因此产生任何纠纷，本站概不负责，如有侵权联系本站删除！
请联系我们邮箱:207985384@qq.com
长沙爱搜电子商务有限公司 版权所有
备案号:湘ICP备12005316号