一、密码忘了别乱试，先搞懂这几个关键点

• 问：连续输错密码会有啥后果？
  答：一般来说，连续输错 3-5 次密码，系统就会暂时锁定账号，短则几分钟，长则几小时不让登录。小编上次帮邻居操作时，他一口气输错 6 次，结果账号锁了 2 小时，只能干等着，所以记不清密码千万别硬试。
  
• 问：找回密码必须用注册手机号吗？
  答：对的，目前现金宝密码找回主要靠注册时绑定的手机号，因为验证码是找回密码的关键。要是手机号早就不用了，就得联系客服人工处理，不过那样会麻烦点，所以平时换手机号记得先在 APP 里更新绑定信息。
  
• 问：找回密码和重置密码是一回事吗？
  答：可以这么说。找回密码的过程，其实就是通过验证身份后设置新密码的过程，重置后的新密码会直接替代旧密码，下次登录就得用新密码了。
  

二、手机 APP 找回密码，3 种方法总有一款适合你

方法 1：手机号验证码找回（最常用）

1. 打开现金宝 APP，在登录页面点击 “忘记密码” 按钮，这个按钮一般在密码输入框的下方，字体稍微小一点但很显眼。
2. 输入注册时用的手机号，点击 “获取验证码”，这时候要确保手机信号正常，别让验证码短信进了拦截箱。
3. 收到 6 位数字验证码后赶紧填进去，注意验证码有效期通常只有 5 分钟，超时了得重新获取。
4. 验证通过后，会跳转到设置新密码的页面，新密码得包含大小写字母和数字，长度至少 8 位，比如 “Xj123456” 就挺合适。
5. 再次输入新密码确认，点击 “完成”，这样密码就重置成功了，返回登录页面用新密码就能登录。

方法 2：通过安全问题找回（适合记得安全答案的用户）

1. 同样在 “忘记密码” 页面，有些版本会有 “安全问题找回” 选项，点击进入后先输入手机号。
2. 系统会弹出你当初设置的安全问题，比如 “你的出生地是哪里？”“你父亲的生日是哪天？” 这类问题。
3. 准确输入答案后，点击 “下一步”，接下来的步骤就和方法 1 一样，设置新密码就行。
4. 要是安全问题答案也记不清了，别死磕，赶紧换其他方法，不然输错次数多了可能会锁账号。

方法 3：联系在线客服协助（适合以上方法都行不通的情况）

1. 在 APP 登录页面找到 “客服中心”，一般在页面最下方，可能显示 “帮助中心” 或 “联系我们”。
2. 选择 “人工客服”，等待接入时可以先准备好注册手机号、身份证号这些信息，客服会核实身份。
3. 告诉客服 “密码忘了，需要重置”，按照客服提示完成身份验证，比如上传身份证照片（记得打码保护隐私）。
4. 验证通过后，客服会指导你在 APP 内完成密码重置，整个过程大概 10-15 分钟，比前两种方法慢一点，但胜在稳妥。

三、找回密码时遇到这些麻烦，这样解决准没错

• 问：点了 “获取验证码”，但手机一直收不到短信咋办？
  答：先看看手机有没有信号，是不是在信号盲区。再去短信拦截箱里找找，很多手机会把陌生号码的短信归为垃圾信息。要是还没有，隔 1 分钟再点一次 “获取验证码”，别连续点，容易触发系统限制。小编上次在电梯里收不到，出了电梯重发就收到了。
  
• 问：设置新密码时总提示 “不符合要求”，明明按要求输了呀？
  答：你再检查下是不是包含了大写字母，比如输的全是小写就不行。还有长度，必须够 8 位，少一位都不行。有些特殊符号可能不支持，比如 “￥”“@” 尽量别用，用 “！”“#” 会更稳妥。
  
• 问：找回密码后登录，还是提示密码错误，这是咋回事？
  答：大概率是你设置新密码时输错了，比如前后两次输入不一致。这时候别着急，重新走一遍找回流程，设置新密码时多看两眼，确认两次输入的完全一样。实在不行就换个密码，比如把数字换个位置。
  

四、重置密码后，这几件事赶紧做

1. 立刻用新密码登录一次，确认能正常进入账户，顺便看看余额和交易记录有没有异常，要是有不对劲的地方马上联系客服。
2. 把新密码记在安全的地方，比如手机备忘录加密保存，或者写在专门的笔记本上，别随手记在便利贴上到处贴，容易被别人看到。
3. 顺便检查一下账号绑定的手机号和邮箱对不对，要是发现不是自己现在用的，赶紧修改，不然下次再忘密码又麻烦了。

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