做淘宝的朋友是不是常有这种疑问？明明昨天还 4.8 分的动态评分，今天突然就降到 4.7 了，就几个人给了中评，怎么分数掉这么快？还有的朋友发现，自己店铺订单不少，好评也多，可评分就是上不去，这到底是为啥？其实这都是因为没搞懂淘宝动态评分计算规则，今天云哥就把这个规则拆解开讲，用大白话让大家都能明白，希望能帮到你。

一、先搞懂：动态评分算的是哪几项？

咱们常说的动态评分，其实是由三项分数组成的，分别是描述相符、服务态度、物流服务，这三项分数单独计算，最后再综合显示。可能有人会问，能不能只看其中一项分数？不行的，平台看的是三项的整体情况，比如有些活动要求三项分数都不低于 4.6，少一项达标都不行。
为了让大家更清楚，我做了个表格，把每项的计算维度列出来了，一起看看吧：

评分项目	计算参考维度	影响因素示例
描述相符	产品实际情况与详情页描述的匹配度	衣服尺码不准、材质和详情页说的不一样
服务态度	客服回复速度、解决问题的能力	客服半天不回消息、售后问题处理不及时
物流服务	发货速度、物流运输时长、包裹完好度	下单后 3 天不发货、快递暴力导致包裹破损

二、核心规则：评分是怎么算出来的？这 3 个关键点要记牢

很多人以为评分是简单的 “所有分数相加除以人数”，其实不是的，淘宝用的是加权计算方式，具体有三个关键点：

1. 只算近 180 天的评价：超过 180 天的评价不会再影响当前评分，比如你半年前有个差评拉低了分数，半年后这个差评就不算了，评分可能会自动涨一点。但有些朋友想要快速提升分数，该怎么办呢？其实可以通过增加近期的好评数量，来稀释之前的低分影响。
2. 不同订单的权重不一样：不是每个好评都能给评分带来一样的帮助，比如用户买了高客单价的产品，给的 5 分好评，比买低价产品给的 5 分好评，权重更高；还有新用户给的评价，权重通常也比老用户高一些。我们在使用店铺运营策略的时候，可以重点维护高客单价订单的用户，引导他们给好评。
3. 中差评的影响比好评大：比如一个 4 分的中评，可能需要 3-4 个 5 分好评才能拉回来；要是 3 分以下的差评，影响就更大了，可能需要 5-6 个 5 分好评才能抵消。所以遇到中差评，一定要及时跟用户沟通，看看能不能解决问题让用户修改评价，这样就可以减少对评分的影响。

三、常见疑问：这些情况会不会影响评分？（问答形式）

1. 问：用户给了评价，但没打分，会算进动态评分里吗？
   答：不会的，只有用户明确打了 1-5 分的评价，才会被计入评分；只写文字评价没打分的，不算在内。所以有时候你看到有很多文字好评，评分却没涨，可能就是因为用户没打分。
   
2. 问：用户修改了评价，评分会跟着变吗？
   答：会的，用户修改评价后，系统会重新计算评分。比如用户一开始给了 3 分，后来改成 5 分，评分会相应上涨；反之，要是从 5 分改成 3 分，评分也会下降。
   
3. 问：同一个用户在店里买多次，每次都给好评，能一直提升评分吗？
   答：不能，同一个用户在 30 天内，不管在你店里买多少次，最多只算 1 次有效评价。所以想靠同一个老用户刷好评提升评分，是没用的。
   

四、个人经验：怎么利用规则稳住评分？

做了这么多年淘宝，我总结了几个小技巧，能帮大家更好地利用计算规则稳住评分：

• 发货后及时提醒用户确认收货，顺便引导用户打分，比如在包裹里放个小卡片，写着 “满意的话记得给 5 分好评哦，下次下单有优惠”，这样能提高用户打分的概率。
• 遇到用户有不满，比如说 “衣服有点小”，别等用户给中差评，主动提出解决方案，比如换货或者补偿，大部分用户还是愿意接受的，这样就能避免低分。
• 定期看评分变化，要是发现某一项分数开始下降，赶紧找原因。比如物流分降了，就看看是不是最近发货慢了，或者合作的快递有问题，及时调整。

云哥为大家带来了这些详细的计算规则解读，详细的设置方法，一起看看吧，其实搞懂规则后，稳住评分也没那么难。很多新手一开始都怕评分掉，后来熟悉了规则，反而能通过优化运营，让评分慢慢涨上去。
最后说点个人心得，动态评分不是一成不变的，它反映的是你店铺最近的运营情况。与其担心评分下降，不如多花时间在产品和服务上，只要产品好、服务到位，用户自然愿意给好评，评分也会跟着好起来。希望大家都能把评分越做越好，让店铺有更多流量！

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