你知道吗，有时候成长的路并不平坦，会遇到一些自己解决不了的麻烦事——比如被同学欺负了不知道找谁帮忙，或者家里有些矛盾不知道该怎么处理。这时候，要是有一个能信任的人、一个能指点方向的渠道，心里就会踏实很多。​​12355青少年法律援助热线​​或许就是这样一个存在。不过话说回来，虽然这条热线已经开通了17年，覆盖全国，每年提供咨询服务40余万人次，但很多人还是不太清楚它具体能帮到什么，或者什么事可以找他们。

哪些事情可以拨打这个电话

热线能帮忙的范围其实挺广的。最常见的是​​心理方面的困扰​​，比如学习压力太大、跟同学相处不好、情绪低落没地方说，或者跟爸妈关系紧张等等。你知道吗，他们接到过很多这类求助，甚至有孩子因为被朋友孤立不想去上学，热线老师一步步教家长怎么引导孩子、怎么跟学校沟通，最后问题真的解决了。

还有就是​​法律问题​​。比如被欺负了、权益被侵害了，或者家里遇到抚养费、继承这类事情，也都可以问。有例子呢：有个非婚生子女通过法律援助成功追索到了抚养费；还有孩子见网友被骗走了银行卡，差点卷入诈骗案，也是法律援助律师帮忙争取到不起诉处理，让他能继续回学校读书。

哪些情况他们可能也帮不上

虽然热线能帮很多忙，但也不是万能的。比如说，如果他们判断事情可能涉及严重的违法犯罪，或者需要立即报警处理的，他们通常会建议你尽快联系警方或其他更专业的机构。另外，对于一些非常复杂的法律程序或者需要长期介入的心理问题，他们可能主要提供初步的咨询和方向指引，具体的处理或许还需要其他专业力量的配合。

不过话说回来，即便他们不能直接解决所有问题，至少能给你指个方向，告诉你下一步可以怎么做。

打电话之前要准备什么

打电话前，最好先把自己遇到的​​问题理一理​​，比如：发生了什么、什么时候发生的、你希望得到什么帮助。如果涉及法律问题，可以把相关的材料（比如短信、照片、文件等）放在手边，方便描述。

但具体接听电话的老师会问些什么、需要你提供哪些信息，可能每次都不太一样。有的问题可能一次通话就能给你不少建议，有的复杂情况或许需要多次沟通，或者他们还会建议你联系其他部门。

一点额外的提醒

12355热线是​​免费的​​，而且通常有专业人士接听，很多还是熟悉青少年心理或法律的老师。他们一般也会保护你的隐私，不用担心说的话会被随便传出去。

不过，热线资源也有限，特别是一些高峰时段，可能会需要你多一点点耐心。如果你正在面临紧急或危险的情况，记得最要紧的还是先保证自己的安全，必要时直接拨打110报警。

如果你或你身边的人正遇到一些自己解决不了的困惑或麻烦，不妨试试拨打12355。说不定，一次通话就能让你感觉不那么无助了。

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