兄弟们有没有遇到过这种情况啊？凌晨三点服务器突然抽风，所有网站都打不开了，手忙脚乱找售后电话死活找不到。上次我同事老王就搞出个大乌龙，把山寨维修点的号码当官方电话打过去，结果被坑了八千多维修费…
一、服务器维修可不是小事
搞服务器这行的都知道，机器一旦宕机那真是要命的事。特别是像曙光这种企业级服务器，动不动就托管着几百个网站的数据。这时候官方售后电话就是救命稻草，但很多人根本不知道正确的联系方式。有些新手会去百度随便搜，结果前三条全是广告推广，点进去就是各种山寨维修点。
二、这些坑千万别踩
上周就听说个案例，某公司IT新人把服务器报修电话记在便利贴上，结果便利贴被茶水打湿了。情急之下在论坛找了个自称”原厂工程师”的人，结果对方远程操作把系统搞崩了。所以说必须确认三个关键信息：1）电话号码是否是400开头带区号的 2）能否提供正规维修工单 3）有没有官方服务编码验证
三、手把手教你找对电话
其实找曙光官方售后根本不用那么费劲。最靠谱的方法就是直接看设备侧面的金属铭牌，上面印着24小时服务热线：400-810-0460。要是铭牌磨损了看不清，可以登录曙光官网，在”服务支持”栏目底下有个醒目的红色客服浮窗。记住官网域名必须是www.sugon.com，别被那些山寨网站给骗了。
四、常见问题现场解答
Q：电话打通了要怎么描述问题？ A：先准备好设备序列号（在机箱侧面贴纸上），然后按这个顺序说：1）故障现象 2）出现时间 3）已尝试的解决方法。比如”我们的T920服务器从昨晚八点开始频繁重启，已经尝试过更换电源模块但无效”
Q：非工作时间能联系到人吗？ A：他们的400电话是7×24小时值班制，不过凌晨时段可能需要多等会儿转接。有个小技巧，打通后直接按”3″键是紧急故障通道，响应速度能快一倍。
Q：维修收费怎么算？ A：官方售后分三种情况：1）在保修期内且非人为损坏免费 2）过保设备只收配件成本费 3）加急服务要收200元上门费。这里要特别注意，正规工程师绝不会要求微信转账，所有费用都会体现在维修工单上。
小编最后唠叨一句：建议大家把那个400号码存手机通讯录，再抄一份贴在机房墙上。对了，最近发现有些骗子会冒充曙光客服打电话说”服务器被攻击需要紧急处理”，遇到这种情况直接挂断，然后打官方电话核实。
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