关于视频客服这项新奇又挺实用的服务方式，其实现在很多人在使用的时候都会有各种各样的搞不懂的地方，或者在选择的时候会犯迷糊，不晓得它到底好在哪儿，又该咋去用才能用得顺手、用得明白！这篇东西就是想跟大家掰扯掰扯视频客服那些事，啥是视频客服，它有啥特别顶用的好处，我们平时用的时候又该注意些啥细节……希望能帮到有需要的人。
视频客服，简单来说，就是那种不单单能听到声音，还能通过屏幕看到客服人员真人样子，甚至能让客服看到我们这边情况的一种客户服务模式！跟以前那种光是打电话听声音的传统客服比起来，它能让沟通变得更直接、更有画面感，就好像俩人当着面交流一样，很多用嘴说半天说不清楚的事，一看画面，立马就明白了！
1. 能当面“比划”，解决问题更快当手：比如咱们买个复杂的家电，像是跑步机、那种智能东西之类的，说明书看不明白，图标按半天没反应，这时候用视频客服，客服小姐姐或者小哥哥就能直接在屏幕里一步一步演示给你看，你有哪步不明白，直接指给祂看，别提多省事了，比在电话里你问我答，猜来猜去省不少时间！大概能节省一半以上的沟通时间。
2. 瞅着真人，心里更踏实顺溜：有些人可能对着 machine（机器，就是指那种语音菜单和机器人助手啦）说话，感觉怪怪的，不放心！视频里看到真人客服热情的笑脸，说话温温柔柔的，一下子就觉得靠谱多了，不像以前打电话问个事。如果换成是购买贵重物品或者退换货这种比较关键的操作，那心里的信任感蹭蹭往上涨！心里踏实的很。
3. 能“看件儿论事”，误会少绝老些儿：比如你买的衣服颜色跟网页上差太多，拍照片发过去可能有色差，说也说不明白，解释麻烦得要死弄不成。视频一开，直接给客服瞅，是啥样就是啥样，争辩的功夫都省下来了，问题处理也顺畅多了去啦 –
4. 时不时有些“特殊照顾”，体验感受好得“一塌糊涂”：对于家里的长辈、老人家，或者对智能手机不太灵光的人来说，视频客服简直是“救星来了”！客服能亲眼看到他们操作时卡在哪儿了，然后一步步指导，比单靠电话那头干巴巴地讲，效果好上十倍不止！
Q ： 用视频客服会不会特别费老些我手机里的流量那个东西资源？
A ： 一般情况下，也不会用掉你手机里头特别特别多用不完的那些流量的！现在大部分商家的视频客服系统都是经过压缩进行过处理省下来一些的额，就跟咱们平时打长时间一些电话…有点像那个微信的视频通话差不多耗电。不过，怕家里老年人用的时候出这方面的问题（超流量情况发生），还是尽量提醒在 Wi-Fi信号好的环境（良好的 Wi-Fi 网络环境下）是最最好的选择，就完全不用担心流量的烦恼问题。这样最好办啦.
Q ： 什么情况下去找、最好最优质地去选择使用视频客服
A ： 我觉着，当你碰到那种用文字形容半天也说不明白、说不好讲，怎么解释商家客服小妹妹也 get 不到点上…比如说收到的商品有破损、安装出现极其重大的技术性的困难，或者是操作界面太复杂你根本一头雾水的时候，如果商家提供了视频客服这个选项，那果断、应当地选视频客服，沟通效果呱呱叫厉害！比啥都强，我跟你说。
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在我本人私下的心里面，我个人是觉得现在的视频客服是个非常非常棒的好东西，正朝一个越来越变好的好方向去发展！它让我们跟商家之间的沟通不再那么冷冰冰的，变得是有温度的了，也能实实在在地帮忙解决不少以前解决起来老大麻烦的难题。以后，估计会越来越更多的平台和各个商家都会用上它，大家会越来越习惯这种看得见摸得着、能互相感知的服务模式，以后生活肯定会更方便。强烈强烈建议大家如果遇到问题，商家也提供了视频客服通道并且刚好情况也适合的话，不妨大胆、勇敢地去尝试一下，说不定就会有惊喜出现喲！是个好东西。
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