在当今城市治理中，“全民赞”已成为衡量市民满意度的重要标尺。它不仅仅是一个简单的称赞，更是市民对政府服务质量的直接肯定，背后反映的是政府与民众之间的良性互动与共建共治共享的新格局。🚀
以往，市民面对城市问题往往投诉无门或响应缓慢。如今，多地通过创新机制鼓励全民参与。例如，济南市组建“市民拍客团”，鼓励市民通过“随手拍”等形式发现文明城市创建中的薄弱环节，协助街道社区快速解决问题。这种模式让普通市民成为城市治理的“眼睛”和“手脚”，真正实现了全民共建共治 。
贵阳市花溪区则依托“融媒问政”平台，打造“分办、催办、督办、承办”四办工作机制，形成“发现问题、解决落实、跟踪巩固、整改销号”的完整闭环。截至目前，该平台累计受理群众诉求5964件，连续三年结案率100%，群众满意率从92.3%提升至96.7% 。
随着数字技术的发展，政府服务也迈入智慧化新阶段。江苏省体育局针对全省室外91008个健身设施站点、576631件器材的管理难题，开发了全民健身场地设施管理服务平台。居民发现健身器材故障，可扫描器材上的二维码一键报修，平台自动生成工单并派发维修。对于不擅长使用智能手机的老年人，器材标签上也留有报修电话，真正实现了“投诉有通道、解决有渠道、服务有时限” 。
这种“码上办”模式，将传统政府服务转变为数字化、智能化、精准化的高效服务，成为连接政府与市民的“连心码”。
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面对网络舆情，政府的应对方式也发生深刻变化。近期引发关注的“苏超”联赛中，常州队虽战绩不佳，但当地政府并未回避调侃，反而主动发起“补笔画”挑战，将“吊州”“巾州”等网络梗转化为城市营销机遇。这种自嘲式接梗体现了政府的开放与自信 。
常州市政府进一步推出景区免费开放、消费抽奖等活动，将赛事关注转化为实际消费动力。据估计，其6个主场赛事全年预计观赛总人数将超50万人次，带动消费超15亿元 。这表明，政府角色正从传统的“管理者”向“城市运营官”蜕变。
成功的全民赞模式，关键在于形成闭环管理。丽水莲都区推行“六边快曝”机制，通过微信工作群实时曝光环境问题，要求限时整改。累计发出《六边快曝》1950组，问题点位9475个，整改率达到100% 。
济南市则建立市民诉求“12小时认领、24小时整改”的街道办理机制，通过12345热线专席，将市民的“诉求清单”直接转化为文明城市创建的“责任清单”，受理办理群众建议、诉求近700万件 。
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独家视角：全民赞的深层逻辑，是政府将“舆情”视为“课题”的治理智慧。它不再是简单的满意度调查，而是通过制度化渠道、数字化工具和人性化互动，将市民的每一个“小投诉”转化为城市进步的“大变革”动力。正如常州实践所展示的——城市真正的胜利，不在于赛场比分，而在于赢得市民发自内心的认可与赞誉 。
