内容运营和产品运营
最常见的场景是两个团队都很忙, 但是节奏对不上, 内容排期撞上了产品上线, 然后产品改版没有内容预热, 最后的结果互相觉得对方拖了后腿, 这种情况就是内容运营和产品运营怎么配合, 我们要先别急着定流程, 应该先把共同目标说清楚, 也把各自的边界说清楚。
内容运营和产品运营怎么配合，先对齐目标
内容团队通常是要对新增用户、阅读量以及有效线索负责, 产品团队通常是要对功能的使用情况、用户的留存表现以及最终的转化结果负责。当双方的目标不一致的时候, 内容团队会觉得产品团队的上线频率太高了, 而产品团队则可能会觉得内容团队只会撰写稿件。
关于内容运营和产品运营应该如何进行配合的问题, 其第一步操作是要把这两个团队的目标统一放到一张表格里面去, 然后大家共同努力去寻找那些共同的考核指标, 例如说新用户的激活率或者说是关键页面的转化率。
内容运营和产品运营的共同指标数量绝对不要超过三个, 这是因为如果超过了这限度就等于没有重点了, 需要每个月都进行复盘, 要明确谁贡献了什么以及哪一步又掉链子了, 这一切都要用数据来说话, 绝对不允许用印象说话。
三条边界：需求、排期、验收
内容运营和产品运营的配合当中, 存在一个非常难以处理的环节, 那就是关于需求的边界划分问题。具体表现为用户提到的这些情况: 产品团队通常会负责给产品需求安排优先级, 同时内容团队也会负责给内容需求安排优先级。
不过, 一旦工作涉及到页面文案、帮助中心以及上线公告等方面时, 相关方必须提前进入同一个需求池中。在这个过程中, 需要明确标明具体的负责人, 并且要规定明确的截止时间。
内容运营和产品运营的排期边界也需要明确写清楚。当产品的发版日期被确定之后, 内容的预热工作、教程的制作以及常见问题解答至少需要在一周之前完成准备工作；那些没有计划临时插队进来的需求必须要付出相应的代价, 这种代价的体现方式可以是砍掉一个低优先级的内容项目, 而不是选择让团队通过加班的方式来硬扛压力。
在验收的那个环节上，大家很容易就会把一些边界问题给忽略掉。其实, 功能已经上线上线了, 这并不就意味着内容也已经可以正式上线了, 所以, 那些帮助文档、还有更新日志以及客服用的话术, 都必须要一起拿去检验通过。
至于内容运营人员和产品运营人员到底该怎么去进行配合工作, 到了最后真正决定胜负的, 并不是说谁的嘴巴能够更能说会道, 而是要看那些交接过程中所涉及到的各种细节能不能做好。
内容运营和产品运营的协作节奏
那个每隔两个礼拜举行一次的 roadmap 会议, 是要对齐接下来四周的上线计划的。内容团队就是根据这个来安排选题的。产品团队就是根据这个来安排预热资源的。在会上只解决冲突的情况。并不会汇报日常的进度。
每一个即将上线的项目都要配备一份单独的交接清单, 里面得写清楚目标用户群体核心卖点还有上线的具体时间需要什么样的内容物料以及最终的验收人是谁, 有了这份清晰明确的文件作为依据, 内容运营人员与产品运营人员在彼此配合工作的时候, 就绝对不会出现责任归属问题在社交群里被推来推去的情况了。
产品上线之后过了一个星期, 大家要进行一次小小的复盘总结, 看看具体的内容是带来了多少访问的用户数量、注册的新增用户数量和激活的用户数量, 而产品经理这一方则需要关注功能的实际使用情况和用户的留存表现, 所有的相关数据都要被放置在同一个可视化的看板上面, 确保两个不同的团队都使用的是同一套统一的数据标准和口径来进行查看和分析。
用数据判断配合是否有效
内容运营和产品运营到底该怎么去进行配合, 这个问题不能简单地通过观察谁的工作更繁忙来进行判断。至少需要关注三项关键数据指标, 分别是内容渠道所带来新用户的数量、这些新用户到达后的激活比例, 以及对于核心功能的用户留存情况。
如果数据显示良好, 那么就说明当前的协同机制是有效的；反之, 如果数据表现较差, 就需要回到最初设定的目标、各方职责的边界以及执行节奏上去寻找导致问题的根本原因。
假如说, 出现的是那种内容这边的流量非常大, 但是用户的激活率却很低的状况的话, 那么很有可能性是产品的承接页面或者是新手引导这一块的流程出现了问题, 如果产品本身的功能设计得确实很不错, 但是外界根本没有人知道有这样的好产品存在的话, 则可能是内容方面的预热工作以及分发的节奏没有跟得上, 在关于内容运营与产品运营之间怎么去进行相互配合的问题上, 我们所说的这种做法的根本目的其实就在于要让双方各自具备的优势能够紧紧地衔接在一起, 而不是为了通过这种方式去互相证明哪一个角色或者哪一项工作在整体中更加重要。
站内关于内容团队指标的文章可以参考内容团队怎么定 KPI，先看这 3 类指标，上线后的运营节奏可以参考网站上线后的运营计划，先做这 3 个阶段。
常见问题
两个团队 KPI 不一致怎么办？
要先去把那些共同的指标给找到, 然后呢, 要把各自的那个过程指标也保留下来, 那共同的指标主要是负责来对齐那个方向的, 而过程指标则是负责去做日常的管理的, 一定不要让它那两个 KPI 互相之间打起架来。
内容运营需要懂产品吗？
其实是不需要会写代码的, 但是要去弄明白产品到底是在解决什么样的问题, 还有用户在使用的过程当中是在哪一个步骤上面遇到困难的。至于内容运营和产品运营之间该怎么去配合起来, 这个得有一个前提, 就是要保证内容部门能够听得懂产品方面的语言才行。
配合流程的最小版本是什么？
先制定一份包含共同目标、需求池以及上线交接单在内的清单, 这样去运行一个月的时间, 然后再进行优化调整。至于内容运营和产品运营应该如何配合的话, 其操作的核心在于流程越简单越能够坚持, 而一旦表格设计得过于复杂, 那么这些表格往往很难活过两周的时间。