开成人用品店被投诉风险大吗？教你3招有效降低纠纷率优质

刚交了三个月房租，把成人用品店的货柜摆得满满当当，就听说街口那家店因为被投诉关了门。你是不是心里咯噔一下，琢磨着自己的店会不会也摊上这种事？毕竟这行打交道的都是挺私密的需求，一句没说清楚，一件货没选好，都可能引来投诉。今天小编就来唠唠，开成人用品店被投诉的风险到底有多大，还会给你支 3 招，帮你把纠纷率降下来，一起往下看吧！
一、投诉风险到底藏在哪些地方？
不少新手开店前都犯嘀咕，这生意是不是特别容易得罪人？其实啊，只要摸清了容易出问题的地方，风险就能防住大半。
问：开成人用品店，真的比开超市更容易被投诉吗？
答：确实是这样。超市卖油盐酱醋，顾客不满意最多退个货。但成人用品不一样，涉及到隐私、健康，甚至各人的观念差异。比如有顾客觉得包装太惹眼，走在路上被人看到不好意思，就可能找店家理论；还有人用了产品觉得不舒服，第一反应就是店家的货有问题。之前有个老板，就因为顾客说产品导致皮肤过敏，被投诉到市场监管局，查了半个月才弄清是顾客自己肤质的问题。
二、最容易引火烧身的几种投诉类型
咱们得先知道哪些坑不能踩，才能避开麻烦。小编整理了几个常见的投诉点，你可得记牢。

1. 卖给未成年人
   这是绝对不能碰的红线。有个店主图省事，没问年龄就把产品卖给了一个看着像大学生的男孩，结果是个高中生，家长闹到店里，不仅赔了钱，还被监管部门罚了款。
   
2. 产品信息含糊
   比如没标清楚材质、使用方法，顾客用错了出问题就会投诉。有个顾客买了硅胶制品，不知道不能接触高温，用开水烫了变形，回头就投诉店家卖劣质货。
   
3. 宣传太扎眼
   店门口的海报用了露骨的图片，或者网上宣传写了低俗的词，路过的居民觉得碍眼，就可能联合起来投诉。之前有个小区门口的无人售货机，贴了大尺度海报，被投诉后只能连夜撕掉重贴。
   
4. 退换货说不清楚
   很多顾客买完反悔，想退货时店家才说 “拆封不退”，这时候就容易吵起来。有个顾客买了情趣内衣，回家试穿不合适想退，店家坚决不让，最后顾客打了 12315。
   

下面这个表格，能让你更清楚不同投诉的后果：

投诉类型	可能面临的处罚	处理难度
售卖给未成年人	罚款 5000-20000 元，停业整顿	高
产品信息不全	责令整改，下架产品	中
宣传违规	罚款 1000-5000 元，限期整改	中
退换货纠纷	调解赔偿，影响口碑	低

三、教你 3 招，把纠纷挡在门外
这些都是老店主们用经验换来的办法，照着做能少走很多弯路。
第一招：把好 “身份关”，绝不卖给未成年人
问：怎么确认顾客是不是成年人呢？
答：最简单的就是主动问一句 “您年满 18 岁了吗”，看着年纪小的一定要让出示身份证。店里可以贴个醒目的牌子，写着 “未满 18 岁禁止购买”，既能提醒自己，也能让顾客知道规矩。我们在使用这个方法时，可能会让个别顾客觉得麻烦，但总比被投诉强。有个店主就因为坚持查身份证，躲过了好几次未成年人购买的坑。
第二招：产品信息讲明白，提前打预防针
问：怎么避免因为产品问题被投诉？
答：进货时一定要选有正规包装的，上面得有材质、保质期、使用方法这些信息。顾客买的时候，多嘴说一句注意事项，比如 “这个材质不能用酒精消毒”“第一次用建议先小范围试试”。这样就可以让顾客心里有数，就算出点小问题，也知道不是产品质量的事。小编见过有店主专门准备了小册子，把常见产品的注意事项印上去，顾客拿走看了，投诉率低了不少。
第三招：退换规则写清楚，说话留余地
问：遇到顾客要退货，该怎么处理才不得罪人？
答：在收银台旁边贴张退换货说明，写清楚 “未拆封产品 7 天内可退，拆封后非质量问题不退”。顾客真要退的时候，别硬邦邦地拒绝，先问问原因，语气软一点：“您看这都拆封了，再卖给别人确实不合适，要不我给您换个别的款式？” 大多数人听你这么说，也就不较真了。
四、万一真被投诉了，该怎么应对？
就算再小心，也可能遇到投诉，这时候别慌，按步骤来处理。
问：收到投诉电话或通知，第一步该做什么？
答：先稳住，问清楚投诉的具体内容。如果是自己的错，比如确实卖错了产品，赶紧联系顾客道歉，该退钱退钱，该赔偿赔偿，争取让对方撤诉。如果是误会，比如顾客没看清楚使用说明，把产品说明书、质检报告找出来，耐心解释。但有些朋友想要嘴硬到底，这可不行，越闹越大最后吃亏的还是自己。
结尾的一些心得：
开成人用品店，被投诉的风险是有的，但只要把该做的做到位，就能大大降低。核对年龄别偷懒，产品信息讲明白，退换规则提前说，这 3 招看着简单，做好了能省很多事。小编觉得，做生意就像交朋友，你替顾客着想，人家也不会为难你。别担心麻烦，前期多费点心思，后面才能顺顺利利的。希望这些能帮到你，祝你的店平平安安赚钱！