在淘宝血拼时，突然遇到糟心事 —— 收的货和卖家秀相差十万八千里、商家死活不发货，退款申请还被无情驳回😱！这时候多希望有个 “救星” 能帮忙解决问题！没错，这个 “救星” 就是淘宝小二！可到底怎么联系他们？联系时又要注意啥？别慌，今天就把这些干货全掏出来，手把手教你找到淘宝小二，顺利解决购物难题✨！

淘宝小二到底是 “何方神圣”🤔？为啥要找他们？

淘宝小二其实分两种：官方小二和商家小二。官方小二是淘宝平台的 “正规军”，就像网购世界里的 “超级裁判”，专门处理交易纠纷、监督商家有没有违规；商家小二则是各个店铺自己请的客服，主要负责接待顾客、处理简单售后。
那为啥要找他们呢？买东西遇到问题，和商家沟通无果，比如买的手机开不了机，商家却说是人为损坏不给退换，这时候就得找官方小二主持公道；要是单纯想咨询商品尺寸、发货时间，找商家小二就行。不找小二，问题可能一直拖着得不到解决，自己干着急不说，钱也可能打了水漂😣！

联系官方小二的 “三大宝藏途径”📱，速速码住！

1. 淘宝 APP “客服小蜜”：最方便的方式！打开淘宝 APP，点进 “我的淘宝”，中间位置就能看到 “客服小蜜”。进去后先在对话框输入 “人工客服”，按提示操作，就能转接官方小二。不过要注意，晚上咨询的人多，可能得排队，建议白天上午 9 点 - 11 点，下午 2 点 - 5 点联系，接通更快！
2. 拨打专属热线：着急解决问题等不了？直接拨打淘宝消费者服务热线 9510211！拨通后，根据语音提示选择对应的服务，比如 “1” 是淘宝购物相关，“2” 是天猫购物相关，选完就能接入人工客服。有网友买的化妆品过敏，商家不承认，打电话找小二，一周内就拿到了赔偿👍！
3. 网页版淘宝：手机不方便，用电脑也行！登录淘宝官网，拉到页面最底部，找到 “联系客服”-“消费者客服”，点进去就能和官方小二在线沟通。

联系商家小二，原来这么简单！

想联系商家小二，进入商品页面，点击 “联系客服” 按钮，就能和店铺客服聊天啦～但要是碰上回复慢、敷衍的商家小二该咋办？有用户分享经验，多发送几次消息，强调问题的严重性，或者直接说要找官方小二介入，很多时候商家小二就会重视起来！

联系小二的注意事项⚠️，不看可能吃大亏！

• 准备好证据：聊天记录、订单截图、商品照片，一个都不能少！比如和商家约定好了赠品，但没收到，把聊天记录截图保存，小二处理时才能有理有据；
• 说清楚问题：别啰嗦半天说不到重点！把问题简洁明了地说出来，比如 “商品质量有问题，要求退款”；
• 保持礼貌：着急归着急，别骂人！态度好，小二处理起来也更上心～

说实话，掌握这些联系淘宝小二的方法和注意事项，以后在淘宝购物再遇到问题，心里就有底多了！大家可以先收藏这篇文章，说不定哪天就能派上用场～要是你还有啥找小二的独家秘诀，欢迎在评论区分享，咱们一起快乐网购💃！

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