急着给家人转钱却发现转账限额不够，想改限额又没时间跑网点；银行卡不小心丢了，不知道能不能直接打人工挂失，怕晚一步钱被刷走；想问问房贷利率有没有优惠，又不确定人工客服能不能解答，只能对着手机 APP 瞎琢磨 —— 你是不是也常困惑，工商银行客服人工服务能办哪些业务？其实很多朋友都跟小编一样，以为人工客服只能简单聊聊天、答答疑，没想到转账、挂失这些实际业务都能办，今天小编就把工商银行客服人工服务能办的业务说透，转账、挂失、咨询相关的问题全给大家解答清楚，再也不用纠结 “这事能不能找人工” 了！

H2：转账相关的事，人工客服能帮着办吗？比如调限额、转错账这些

很多人以为转账只能自己在 APP 或 ATM 上操作，其实人工客服也能处理不少转账相关的事，小编之前就找人工调过转账限额，特别方便。先跟大家说第一个常见问题：“转账限额不够用，能找人工客服调吗？” 当然可以！比如你平时转账限额是 5 万，突然要转 8 万，直接打 95588 找人工，跟客服说 “想临时调高转账限额”，客服会让你报身份证号、银行卡号，再核实一下你的身份信息，确认没问题后，当场就能帮你把限额加上，调整后马上就能用，不用等。不过要注意，临时调整的限额一般只能用 1-3 天，要是长期需要高限额，客服会建议你去网点办，这点大家要记好。
那第二个问题：“转错账了，把钱转到别人卡上了，人工能帮忙追回来吗？” 这种情况人工也能处理，但不是所有转错账都能追回来。你得先打人工说明情况，比如 “我刚才转错了，转到尾号 XXXX 的卡上，转了 2000 块”，客服会先帮你查这笔钱的状态 —— 要是钱还没到对方账户，客服能帮你冻结这笔钱，然后退回来；要是钱已经到对方账户了，客服会给你对方的联系方式，让你跟对方协商，要是协商不成，还会告诉你该找哪个部门帮忙，不过这种情况会麻烦点，得花点时间。小编身边有个朋友就转错过账，找人工后，因为钱没到账，当天就退回来了，省了不少事。
不过话说回来，虽然人工能办不少转账相关业务，但要是你没带银行卡，也记不住卡号，客服没法核实你的身份，就办不了这些事，所以大家最好提前把银行卡号存在手机里，或者记在本子上，需要的时候直接报，省得耽误时间。另外，大部分转账业务或许能通过人工办理，不过超 50 万的大额转账，客服可能会让你提供更多证明，比如转账用途，具体得看当时的情况，不是绝对能办的。

H2：银行卡丢了、密码忘了，人工客服能办挂失和密码重置吗？

银行卡挂失、密码重置是大家常遇到的事，很多人怕麻烦想找人工办，那到底能不能办呢？先回答第一个问题：“银行卡丢了，打人工能挂失吗？用不用去网点？” 能办！而且人工挂失特别快，你打 95588 或信用卡专属客服号，跟客服说 “我的银行卡丢了，要挂失”，客服会问你身份证号、开户时间、最近一笔消费的金额，核实清楚后，当场就能给你办挂失，挂失后卡就被冻结了，别人刷不了你的钱。不过挂失分两种：临时挂失和正式挂失，临时挂失一般能管 3-5 天，要是想长期挂失，客服会告诉你要么在 APP 上办正式挂失，要么去网点办，正式挂失后还能补新卡，补卡可以选邮寄到家，不用跑网点。
第二个问题：“银行卡密码忘了，能找人工客服重置吗？” 这个得看情况，要是你忘了的是储蓄卡的查询密码（就是查余额用的密码），人工能帮你重置，跟客服说清楚后，核实身份就能改；但要是忘了的是取款密码（就是在 ATM 取钱、转账用的密码），人工就没法直接重置了，客服会让你去网点办，因为取款密码涉及资金安全，得本人去网点验证身份才行。小编之前忘了查询密码，找人工重置，5 分钟就弄好了，特别方便，要是忘了取款密码，就只能跑一趟网点了。
还有个问题：“挂失后想解挂，就是卡找到了，能找人工办吗？” 可以的！只要临时挂失还没过期，你打人工跟客服说 “我的卡找到了，要解挂”，核实身份后，客服就能帮你解挂，解挂后卡就能正常用了；要是已经办了正式挂失，就不能解挂了，只能补新卡，这点大家要注意，别白跑一趟。

H2：想咨询房贷、理财、信用卡账单，人工客服都能解答吗？

除了办业务，人工客服最主要的作用就是解答疑问，不管是房贷、理财，还是信用卡账单，基本都能问，小编没事就喜欢打人工问理财相关的问题，客服讲得还挺清楚。先看第一个问题：“想咨询房贷利率、审批进度，人工客服能解答吗？” 能！你打 95588 找人工，跟客服说 “我办了工行的房贷，想问问现在的利率是多少”，或者 “我的房贷审批到哪一步了”，客服会让你报身份证号、贷款合同号，然后查系统告诉你结果，不用你去网点问，省了不少时间。不过要是你想办房贷，人工没法帮你办，只能给你说办理流程和需要带的材料，办房贷还得去网点。
第二个问题：“买了工行的理财产品，想知道收益怎么样、啥时候到期，人工能查吗？” 当然能！你跟客服说 “我买了 XX 理财产品，产品代码是 XXXX，想查收益”，客服核实身份后，会帮你查这款产品的当前收益、到期时间，还能告诉你怎么看收益明细，要是你想赎回理财，客服也能跟你说赎回的流程，不过赎回操作得自己在 APP 上办，人工没法直接帮你赎。
第三个问题：“信用卡账单看不懂，想问问哪些是消费、哪些是手续费，人工能解释吗？” 能！你打 400-669-5588 信用卡客服，跟客服说 “我想让你帮我解释下这个月的账单”，客服会一条一条跟你说，哪笔是吃饭消费的，哪笔是分期手续费，还能告诉你最低还款额是多少、啥时候还款，要是你对账单有疑问，比如觉得有一笔消费不是自己花的，客服也能帮你查消费记录，比如消费的时间、地点，帮你核实。小编之前信用卡账单有一笔陌生消费，找人工查了，发现是家人用我的副卡刷的，虚惊一场。
不过关于跨境转账的具体到账时间，不同国家的清算规则不一样，小编目前也没法准确说清每个国家的到账时长，建议大家打人工时跟客服确认清楚，毕竟这涉及到国外的银行，规则可能会变。

H2：有哪些业务，人工客服办不了？别白打电话耽误时间

虽然人工客服能办不少事，但不是所有业务都能办，大家别白打电话浪费时间，小编整理了几个常见的 “人工办不了” 的业务，给大家提个醒。第一个：“想开通网银、手机银行，人工能办吗？” 办不了！开通网银和手机银行需要验证你的身份信息，还得绑定你的设备，必须本人去网点办，人工只能告诉你去网点要带什么材料，比如身份证、银行卡，没法直接帮你开通，小编之前想开通网银，打人工问，客服就让我去网点办的。
第二个：“想换银行卡，比如旧卡消磁了要换新卡，人工能办吗？” 也办不了！换卡需要制新卡，还得把旧卡的信息转到新卡上，得本人去网点办，人工能帮你挂失旧卡，避免钱被盗刷，但换卡必须跑网点，而且新卡一般得等 3-5 天才能拿到，急着用的话可以跟网点说要 “加急卡”，不过加急可能要多花点钱。
第三个：“想修改银行卡的预留手机号，人工能办吗？” 这个得看情况，要是你之前在网点预留过手机号，而且现在能收到验证码，人工能帮你改；要是你没预留过手机号，或者收不到验证码，人工就没法改了，得去网点办，因为要验证你的身份，确保是你本人改的，避免别人乱改你的手机号。

H2：工商银行客服人工服务业务办理对照表，一看就知道能不能办

为了让大家更清楚哪些业务能办、哪些不能办，小编整理了一个对照表，大家可以存下来，下次办业务前看看，不用再瞎猜：

业务类型	人工客服能否办理	办理所需材料 / 信息	注意事项
转账限额临时调整	能	身份证号、银行卡号	临时限额有效期 1-3 天，大额需核实用途
转错账追回（未到账）	能	转账金额、对方卡号尾号	已到账需自行协商或找相关部门
银行卡临时挂失	能	身份证号、开户信息	有效期 3-5 天，到期自动解挂
储蓄卡查询密码重置	能	身份证号、银行卡号	取款密码重置需去网点
房贷利率 / 审批进度咨询	能	身份证号、贷款合同号	办理房贷需去网点
信用卡账单解释	能	信用卡号、身份证号	账单疑问需及时核实，避免逾期
开通网银 / 手机银行	不能	无	需本人到网点办理，带身份证 + 银行卡
银行卡换新（消磁 / 损坏）	不能	无	需本人到网点，新卡 3-5 天可取
预留手机号修改（无验证）	不能	无	收不到验证码需去网点

H2：小编的个人经验 —— 找人工办业务，这些小技巧能省时间

最后跟大家分享几个小编找人工办业务的小技巧，都是实战中总结出来的，希望能帮到你。第一个技巧：打电话前先准备好材料，比如身份证号、银行卡号、贷款合同号这些，客服肯定会问，提前备好不用临时找，能省不少时间，小编每次打电话前都会把这些信息写在纸上，接通后直接报，特别快。
第二个技巧：选对时间段打电话，比如工作日中午 12 点到 1 点半、周末下午 3 点到 5 点，这时候人工客服不忙，接通快，办业务也不用等，要是在工作日早上 9 点到 10 点打，得等很久，反而耽误事。小编之前中午 12 点半打人工办挂失，3 分钟就接通了，很快就办好。
第三个技巧：清楚说明自己要办的事，别跟客服绕圈子，比如你想调转账限额，就直接说 “我想临时调高转账限额，从 5 万调到 10 万”，别先说 “我要转钱，转不了”，客服还得追问半天，浪费时间。小编发现，越清楚说明需求，客服办业务越快。
小编觉得，大家办业务前先打人工咨询下特别好，能省不少跑网点的时间。不过要记得，人工能办的业务就找人工，办不了的就别一直问了，直接找个就近的网点，省得耽误事儿。还有，要是对客服的解答有疑问，可以让客服再解释一遍，别不好意思问，毕竟是跟自己钱相关的事，问清楚才放心。希望这些内容能帮到你，下次再不知道人工能办啥业务，就翻这篇看看！

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