是不是换了手机号后，收不到保险公司的缴费提醒，心里总慌慌的？或者搬了新家，怕保单理赔时寄错地址，想改地址却不知道找谁？很多人买了保险后，都会遇到 “我的保单信息怎么修改” 的问题，尤其是改手机号、改地址这两个最常用的需求，不知道该用手机操作还是跑线下网点。小编之前帮爸妈改保单手机号，一开始找不着入口，后来摸索出好几种方法，今天就把修改流程拆得明明白白，不管是手机改还是线下改，看完你就会，一起往下看吧！

一、先搞懂：我的保单哪些信息能改？哪些不能改？

不是所有保单信息都能随便改，先跟大家说清楚能改和不能改的，避免白忙活：

• 能改的常见信息：手机号、联系地址、银行卡（交保费或领理赔款的卡）、受益人（部分保单能改，要投保人同意）；
• 不能改的核心信息：投保人姓名、被保险人姓名、保额、保障期限（这些是投保时定好的，改不了，除非退保重买）。

小编之前想帮妈妈把保单保额从 30 万改成 50 万，问了客服才知道改不了，最后只能额外再买一份补充保额。所以大家要先确认想改的信息能不能改，再动手操作。

问答：改保单信息要花钱吗？会不会收手续费？

不用花钱！不管是改手机号、地址还是银行卡，所有保险公司都不收手续费，免费改。小编改过 3 次保单信息，从来没被收过钱，大家放心操作就行。

二、改保单手机号：3 种方法，手机 5 分钟搞定！

改手机号是最常见的需求，毕竟手机号换了收不到提醒，很容易漏交保费。主要有 3 种方法，小编分步骤教，连截图位置都标清楚：

方法 1：保险公司 APP 改（最方便，实时生效）

几乎所有大公司 APP 都能改手机号，以 “平安金管家” 和 “国寿 e 宝” 为例，步骤超简单：

以 “平安金管家” 为例：

1. 打开 APP，用原来的手机号或身份证号登录（要是原来的手机号不用了，用身份证号登录，再进行人脸识别）；
2. 首页点 “我的”→“设置”→“个人信息管理”→“手机号码”；
3. 点击 “修改手机号”，先输入原来的手机号收验证码（要是收不到，选 “短信收不到，用其他方式验证”，比如人脸识别）；
4. 验证通过后，输入新手机号，再收一次新手机号的验证码，点击 “确认”，改完马上生效，当天就能收到保险公司的提醒短信。

以 “国寿 e 宝” 为例：

1. 登录 APP 后，点 “我的”→“账户安全”→“手机号码修改”；
2. 先填原来的手机号和验证码，再填新手机号，完成人脸识别（确保是投保人本人操作）；
3. 提交后，客服会在 1 个工作日内审核，审核通过后会发短信通知，比平安稍慢一点，但也很方便。

方法 2：微信公众号改（不用下载 APP，适合偶尔改）

要是不想下载 APP，用保险公司官方公众号也能改，步骤更简洁：

以 “中国人保” 公众号为例：

1. 微信搜 “中国人保” 官方公众号，关注后点 “我的”→“我的保单”；
2. 登录后，点右上角 “设置” 图标→“个人信息”→“手机号码”；
3. 输入原手机号验证码，再填新手机号，提交后 1 分钟就改好了，小编帮爸爸改的时候，刚提交完就收到新手机号的验证短信。

以 “泰康保险” 公众号为例：

1. 关注公众号后，点 “服务”→“保单服务”→“信息修改”；
2. 选 “手机号码修改”，按提示输原手机号、新手机号，完成验证，提交后实时生效。

方法 3：打客服电话改（适合不会用 APP 的人）

要是家里老人不会用手机操作，打客服电话改也很方便，步骤如下：

1. 找保险公司客服电话（比如平安 95511、国寿 95519，保单上能找到，或百度搜官方电话）；
2. 打通后转人工服务，告诉客服 “想改保单手机号”，客服会让你报投保人姓名、身份证号、原手机号，核实身份；
3. 核实完，告诉客服新手机号，客服会让新手机号收验证码，确认后就改好了，客服还会跟你核对一遍，避免输错。

小编奶奶不会用手机，就是小编帮她打国寿客服改的，全程 10 分钟，客服态度很好，一步一步教。

改手机号方法对比表：

修改方法	操作时长	生效时间	适合人群	优点	缺点
保险公司 APP	5 分钟	实时生效	会用手机 APP 的人	自己操作，不用等	要下载 APP，占一点内存
微信公众号	3 分钟	实时生效	不想下载 APP，偶尔改的人	不用下载，操作简单	部分小公司公众号没这个功能
客服电话	10 分钟	实时或 1 个工作日	不会用手机操作的老人或懒人	不用自己动手，客服帮弄	可能要等人工，高峰期排队

三、改保单联系地址：2 种方法，手机改比跑网点快！

改联系地址也很重要，尤其是搬新家后，保单合同、理赔资料会寄到旧地址，很容易弄丢。主要有 2 种方法：

方法 1：手机线上改（推荐！不用出门）

不管是 APP 还是公众号，改地址的入口和改手机号差不多，以 “太平洋保险 APP” 为例：

1. 登录 APP，点 “我的保单”→选要改地址的保单→“保单服务”→“联系地址修改”；
2. 输入新的省、市、详细地址（要写清楚门牌号，避免快递送错）；
3. 提交后，有的公司实时生效，有的要 1 个工作日审核，小编改太平洋保单地址时，提交后 2 小时就生效了，还收到了确认短信。

要是用公众号改，比如 “新华保险” 公众号：

1. 点 “服务”→“我的保单”→“地址修改”；
2. 填新地址，提交后客服审核，一般 1 天内完成。

方法 2：线下网点改（适合不会用手机的人）

要是线上改不了，或者想确认地址有没有填对，跑线下网点也能改，步骤如下：

1. 带好投保人身份证（帮别人改要带双方身份证和委托书）；
2. 去保险公司线下网点，告诉工作人员 “想改保单联系地址”；
3. 工作人员会让你填一张 “信息修改申请表”，写清楚新地址，核对后提交，当场就能改好，还能让工作人员帮你查一下改没改成功。

小编之前帮爷爷改地址，去的国寿网点，填完表 5 分钟就改好了，工作人员还打印了新的地址确认单给我们，很放心。

问答：改地址需要提供房产证或租房合同吗？证明我住在新地址？

不用提供！只要你填的地址是真实能收到快递的，就不用证明，直接填就行。小编租房子住，改保单地址时没提供租房合同，填完新地址就通过了，保险公司只需要确保能联系到你，不用证明地址归属。

四、改保单银行卡：2 种方法，避免漏交保费！

交保费或领理赔款的银行卡丢了、换了，也要及时改，不然保费扣不了会断保，理赔款也打不进来。方法和改手机号类似：

方法 1：保险公司 APP 改（实时绑定新卡）

以 “泰康保险 APP” 为例：

1. 登录后点 “我的”→“支付管理”→“银行卡管理”→“添加新卡”（先解绑旧卡，再绑新卡）；
2. 输入新银行卡号、开户行（要选对，不然绑不上），再进行人脸识别；
3. 绑好后，点 “关联保单”，把新卡和要交保费的保单关联上，以后就从新卡扣钱了。

小编帮妈妈改银行卡时，一开始选错了开户行，绑不上，后来查了银行卡开户行信息，重新填就成功了，大家要注意开户行别选错。

方法 2：线下网点改（带银行卡原件）

带投保人身份证、新银行卡原件，去网点填 “银行卡变更申请表”，工作人员帮你绑定，当场生效。小编爸爸的银行卡丢了，就是去平安网点改的，带了身份证和新卡，10 分钟搞定。

问答：改完银行卡后，下次交保费会自动从新卡扣吗？

会！只要你把新卡和保单关联上，到了缴费日就会自动从新卡扣钱。小编改完妈妈的保单银行卡后，下个月保费就从新卡里扣了，没出问题。但要确保新卡里有钱，不然扣不了会漏交。

五、避坑指南：改保单信息，3 个坑别踩！

小编改保单信息时踩过几次坑，总结出来提醒大家：

坑 1：用新手机号登录 APP 改手机号，登不进去！

很多人换了手机号，直接用新手机号登录 APP 想改，结果登不进去 —— 因为 APP 默认用原来的手机号登录，新手机号还没绑定。

• 怎么避坑：先用原来的手机号登录（要是收不到验证码，用身份证号 + 人脸识别登录），登录后再改手机号，改完下次就能用新手机号登录了。小编第一次帮妈妈改时，就犯了这个错，后来用身份证号登录才成功。

坑 2：改地址时只填省和市，漏填门牌号！

有的人为了省事，地址只填 “XX 省 XX 市”，没填小区和门牌号，结果保险公司寄资料时寄不到，只能退回。

• 怎么避坑：改地址时一定要填 “省 + 市 + 区 + 小区名称 + 门牌号”，比如 “北京市朝阳区 XX 小区 3 号楼 2 单元 101”，越详细越好。小编之前帮同事改地址，他漏填门牌号，后来保险公司打电话来确认，才补填完整。

坑 3：改完信息不核实，发现填错了！

改完手机号、地址后，一定要核实一下改没改对，不然白忙活。

• 怎么核实：改完后在 APP “个人信息” 里看一眼，确认新手机号、地址显示正确；或者打客服电话，让客服帮你查。小编改完爸爸的保单手机号后，当场打客服核实，发现输错了一位数，马上改过来，避免后续出问题。

六、问答嵌套：关于改保单信息，你可能还想问这些！

问答 1：改保单信息要投保人本人操作吗？家人能帮忙改吗？

家人能帮忙改，但要带齐材料：投保人身份证、帮忙改的人身份证、委托书（写清楚 “委托 XX 改本人保单的 XX 信息”，投保人签字）。手机上改的话，需要投保人的人脸识别，所以最好让投保人在旁边配合。小编帮妈妈改时，就是妈妈本人做人脸识别，我帮她点操作步骤。

问答 2：改完保单手机号，之前的保单提醒会转到新手机号吗？

会！改完后所有提醒都会发到新手机号，包括缴费提醒、理赔通知、保单周年提醒。小编改完妈妈的手机号后，当天就收到了保险公司的缴费提醒短信，发到新手机上，很及时。

问答 3：要是保单早就到期了，还需要改手机号、地址吗？

不用改！到期的保单已经失效，不会再发提醒，也不会寄资料，改了也没用。小编之前想改一份 2018 年到期的旧保单手机号，问了客服才知道不用改，直接不管就行。

结尾：我的改保单信息心得

小编觉得，改保单手机号、地址这些信息真的不难，优先用手机线上改，5 分钟就能搞定，不用跑网点浪费时间。要是家里老人不会用手机，帮他们打客服电话或跑一趟网点，也花不了多少时间。
改的时候记住 3 个要点：先确认信息能不能改、操作时仔细填（别输错手机号、漏填地址）、改完后核实一遍。只要做好这三点，基本不会出问题。希望这篇文章能帮你轻松改好保单信息，不用再为收不到提醒、地址错了犯愁！

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