你有没有想过，一家公司怎么可能永远保持创业第一天的活力？尤其是当这家公司已经快30岁，成为全球顶尖的科技巨头之一。说的就是亚马逊，这个从网上书店起步，如今业务遍及电商、云计算、人工智能等众多领域的商业帝国。它给人的感觉，好像永远在奔跑，永远在创新。故事得从1994年讲起。杰夫·贝索斯，当时还只是个有想法的年轻人，放弃了华尔街的工作，跑到租来的车库里开始创业。据说服务器嗡嗡作响，水泥地上堆满了书，他和妻子还得亲自打包书籍，开车送到邮局。听起来挺艰苦的，对吧？但就是在这个车库里，诞生了“万物商店”的疯狂想法。更有意思的是，因为办公空间紧张，他们团队早期开会的地方，竟然是当地的巴诺书店——就是那个后来被他们颠覆的实体书店巨头。这种起点和后来的巨大成功，反差实在太大了。亚马逊早期有个特点，就是特别懂得利用有限的资源。比如，即便后来搬进了正式办公室，贝索斯还用回收来的门板做办公桌，想传递“物尽其用”的理念。这种节俭和务实，某种程度上也体现在他们后来的业务扩张上。贝索斯经常挂在嘴边的“第一天”哲学，可以说是亚马逊保持活力的核心秘密。他曾说，“第二天是停滞，接着是变得无关紧要，接着是痛苦的衰落，最终是死亡”。所以，他要求公司永远像创业第一天那样，充满激情、灵活和创新。甚至在亚马逊总部，就有以“Day 1”命名的大楼，时刻提醒着员工。支撑“第一天”哲学的，是贝索斯坚信的长期主义。他掌舵时，从1997年开始每年给股东写信，第一封信就强调要创造长期股东价值，投资决策要基于长期市场领导地位考虑，而不是短期盈利或华尔街的短期反应。亚马逊也确实这么做的，公司连续亏损了20年，但持续投资未来，最终换来了万亿市值和全球影响力。这种放眼长远的耐心，在急于求成的时代显得格外珍贵。贝索斯认为，长期主义不是一种选择，而是一种能力，一种对于战略的判断和长期坚持下去的能力。亚马逊成功的另一个基石，是对客户体验近乎偏执的追求。贝索斯有个习惯，会亲自阅读顾客投诉邮件。当他发现问题，就转发给相关员工，只加一个问号。这个问号在亚马逊内部能引起旋风般的行动，员工们只有几小时来彻底解决问题并向贝索斯汇报。有一次，尽管某些营销邮件每年带来上亿美元收入，但贝索斯因为觉得有损顾客信任而大发雷霆，说“有损顾客信任的事情赚多少钱都不值得去做”。这种对原则的坚守，为亚马逊赢得了亿万顾客的信任。亚马逊把握住商业中“不变”的核心，即企业为消费者存在，消费者对健康美好生活的追求不会变。因此，他们始终围绕海量选择、优惠价格、快速配送这三个确定的事情持续投入。比如在配送上，他们不断优化物流网络，甚至用机器学习预判用户购物行为，提前将商品分配到前置仓，实现“订单未下，货已先行”。当然，亚马逊的扩张之路并非一片鲜花。随着它长成巨无霸，各种争议也如影随形。比如，其仓库的工作条件时常被诟病。有报道描述，工人可能连上10小时班，15到20分钟内要卸完一辆卡车，休息时间包括上厕所只有20分钟，并且受到主管、监控、腕带的多重监视。这样的工作环境被一些人称为“血汗工厂”。此外，亚马逊的巨大规模和影响力也引发了关于反垄断和市场权力的担忧。它在华盛顿拥有庞大的游说办公室，政治游说支出从2012年到2017年增加了5倍。批评者认为，推动其崛起的机制，如激进再投资、平台垄断和数据杠杆等，也造成结构性依赖，对市场竞争、隐私保护和劳工权益产生深远影响。实体零售业的凋敝也被部分归因于亚马逊的冲击，据称亚马逊每创造一个工作岗位，可能就让两名实体零售商的员工失去工作。那么，亚马逊如何能成为一家“永远”在第一天创业的公司呢？小编觉得，关键在于它似乎总能把那种创业初期的紧迫感、对客户需求的深度关注，以及敢于为长远目标牺牲短期利益的决心，融入到组织的血液里。它不断进入新领域，从云计算AWS到智能音箱，再到太空探索，宁愿为尝试失败而后悔，也绝不因畏缩不前而遗憾。这种文化让庞大组织也能保持一定的敏捷和创新。但同时，巨大的成功也带来了巨大的责任。未来的亚马逊，如何在保持创新和增长的同时，更好地应对其在社会责任、市场公平和员工福祉方面面临的挑战，或许是它能否真正实现“永远”的关键。贝索斯曾分享他的“遗憾最小化框架”，强调立即行动以避免未来后悔。这种思维推动他作出一系列大胆冒险。对于亚马逊的未来，或许也需要类似的框架来平衡创新与责任。
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