实体门店怎么引流到私域？10个可落地玩法

实体门店做私域引流, 核心不在于拉个群然后发广告, 而是要把那些只来了一次的到店顾客, 变成能够反复联系到的用户。以下是10种玩法, 按照从引流到沉淀, 再到激活和复购的顺序排列好了, 门店可以直接对照着执行。

1. 结账扫码入会

让收银员在收银的地方放上二维码, 然后用一种能让人一下子明白的话术去说, 那就是提示客户扫一下码成为会员, 然后这一笔账单就能够直接少付三块钱, 要让加入会员的门槛变得尽可能低, 最好能够做到在三秒钟之内就把事情办完, 千万不要让客户填写非常多的信息, 等到客户成功加入会员以后, 系统会自动对这个客户的消费金额是什么样的、他比较喜欢购买哪一些种类的商品、他来店铺的频率是不是很高进行标记和归类, 这样做的目的是为了后续能够针对不同类型的客户分别进行联系和营销打好基础。

2. 会员专属价与积分

你可以设立一个专门的规则, 这个规则是设定为只有会员才能看到的, 内容可以是关于价格或者如何用积分进行兑换的, 这样做的目的是为了让顾客产生一种感觉, 也就是他们只要加了微信群或者成为了会员, 确实会和普通的顾客感觉到不一样。

在设置积分奖励时, 不要仅仅用积分去兑换一些只有一点点量的试用装, 而是应该建立一种梯次的兑换体系, 例如说积攒了100分的积分可以抵扣5元人民币的面额, 积攒了500分的积分则可以用来交换指定的服务或商品项目, 通过这种方式来刺激并提升顾客进行储值消费的意愿。

3. 社群快闪活动

需要每周挑出一个固定的日子来做社群闪购活动，这个活动限时两个小时, 并且名额只限前五名或者前五十名, 以此来制造一种紧迫感。在活动开始的前一天要在群里进行预告, 当天还要发倒计时提醒, 活动结束后把成交的金额截图晒给大家看。这种活动的频率千万不要超过每周一次, 要不然大家会产生审美疲劳。

4. 储值锁客

“充500送80”是非常常见的一种引导手段, 重点在于把送出来的额度设定在使用的门槛里面, 比如说分三次来用, 每次核销掉一部分, 储值用户会自然地被纳入到私域之中, 在后续推送内容和复购方面的成本都是极低的。

5. 异业联盟互导

与周边的互补性业态, 例如理发店和美甲店搭配、瑜伽馆和轻食店搭配, 进行优惠券的互换, 并且各自将对方的优惠券塞进自己的会员体系之中, 这样做的成本是零, 但是必须选择那些客群重叠度比较高的合作伙伴, 并且需要为这些优惠券设定一个有效的期限。

6. 老带新奖励

邀请 1 位好友到店铺来, 无论是哪一边, 都能够各自得到一次的免费体验机会, 或者得到一张不需要门槛就能够使用的优惠券。这个奖励需要让参与者立刻就能感受到实实在在的好处, 不要等到对方已经把消费的事情都完成完了才去发放奖励。

需要在系统的里面把推荐人和被推荐人之间的关系清清楚楚地记录进去, 这样做的目的是为了方便后续对于转介绍贡献的情况进行追踪和检查。

7. 企微1v1服务

将企业微信的官方账号身份设定为专属顾问, 而不是一个只会群发广告的机器。在第一次开展沟通活动的时候, 仅仅询问客户当下的具体需求并给出相关建议, 坚决不强行推销任何产品。

在后面阶段的操作中, 按照客户的详细标签进行分组，只向特定群体推送与他们匹配的内容, 例如给护肤品客户只发护肤相关的信息。每个月之内至少要完成至少一次对客户的有用互动, 这种互动可以包括分享教程、发出重要提醒或者进行回访。

8. 小程序与公众号持续输出

公众号可以发布门店的实拍照片、产品使用的教程以及顾客的好评内容, 这样的频率维持每月两到三篇也就足够了；小程序主要用于承载预约服务、查询积分以及领取优惠券等功能, 因为用户已经养成了在处理问题的时候先看一眼小程序的习惯, 所以这种做法能够有效地减轻客服部门的工作压力。

9. 线上核销钩子拉回门店

要定期进行在私域里面发放“到店专属券”这样的操作, 而这些券是线上可以领取的, 但是只有到店里去才能够使用, 目的是要把在线上表现得比较活跃的那些用户重新吸引到门店去体验完整的服务内容, 然后在用户核销这些券的时候, 顺带着引导他们添加企业微信、加入社群, 以此来形成一个完整的闭环。

10. 会员日与节日节奏

把每个月的固定某一天定为”会员日”, 在这个日子提供双倍积分以及专属折扣这种优惠条件, 同时要结合春节、七夕、国庆这些特定时间节点来组织开展主题式的社群活动。重点在于要提前3天进行预告工作, 在当天实施集中推送操作, 并且在次日对数据情况进行复盘分析, 以此来形成一种固定的运作节奏。

执行提醒: 那10种玩法, 没有必要让它们全部都同时上线。第一步, 请先挑选出1个用来吸引流量的钩子, 例如结账时扫码这一类操作, 先去把它跑通。在确认这个环节没问题之后, 再叠加1个用于激活用户的手段, 像是社群内的限时抢购。

等到能够跑出数据, 并且看到效果的时候, 再去逐步扩大规模。在此过程中, 每次只改变1个变量。最后, 请使用到店核销的数量, 以及企业微信新增用户的数量, 来验收所取得的效果。

常见问题

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适合关注营销实战的读者，尤其是需要落地执行的站长、运营和建站从业者。