胖东来超市擀面皮店卫生问题曝光，公司回应：奖励举报人10万，补偿客户800多万并撤柜优质

近日，新乡胖东来超市短视频火了，涉事店铺情况究竟如何引众人关注。现在，详细调查处理结果终于公布！让我们一起来看看具体情况。

顾客反馈问题

6月19日上午11点，有顾客到新乡市胖东来生活广场餐饮部，反馈商户擀面皮在引黄路中段的加工点，卫生状况特别差，还提供了现场录像。顾客的这一举动犹如一颗石子投入平静湖面，瞬间引起不小波澜。毕竟，食品卫生可是和大家的健康息息相关。该加工点的环境问题，让不少人开始担心在超市购买的相关食品是否安全。

初步调查情况

接到反馈后，餐厅结合之前的访厂记录查阅，发现这个引黄路加工点和登记报备的八里营加工点不一样。当天下午1点，餐饮部安排了人员，根据顾客提供的地址确认路线位置。调查确认顾客的反馈是真的，餐饮部就要求擀面皮档口在6月20日停止营业整改，还把引黄路加工点关了，并且按规定罚了5000元。这样的反应速度和处理动作，也算是及时采取措施应对问题。

整改复查情况

经过三天整改，6月22日下午擀面皮负责人称问题整改好。餐饮部安排品控人员和部门主管去引黄路加工点，看到已经关闭，又对新报备的大朱庄加工点调查，确认环境符合公司标准。基于这些，餐饮部让擀面皮档口在6月23日恢复营业。这一系列的复查过程，看起来是为了确保整改到位，让顾客能放心购买相关食品。

视频引发关注

6月26日上午公司看到短视频后，立马成立调查小组处理。这个短视频就像一个放大镜，把此事放大到大众眼前，引起很多人的关注和讨论。视频的传播速度极快，让更多人知道了这件事，也让胖东来面临着更大的舆论压力。大家都在期待着胖东来能给出一个合理且让人满意的解决方案。

处理结果公布

6月27日凌晨新乡胖东来发布调查报告。报告说，感谢反馈问题顾客，给10万现金奖励。还说在6月9日到19日买过擀面皮、香辣面的顾客可退款，并给1000元补偿，共涉及8833份。这一处理结果对顾客来说算是一种交代，表达了胖东来对消费者权益的重视。而且，对相关失职人员，餐饮部第一主管和品控员辞退，其他班长以上管理层免职，取消新乡店长年终福利。这样的处罚力度看起来很大，也显示出胖东来要严肃处理问题的决心。

公司深刻致歉

新乡胖东来最后称，这件事暴露出公司有严重管理漏洞，违背美好商业初心，对社会有不良影响，辜负了顾客信任，真诚向社会道歉。虽然道歉听着平常，但也是胖东来直面问题的一种态度。毕竟，企业出问题不可怕，重要的是能否正视并且切实解决。

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