拨打前要做啥准备？

• 记清自己的需求：是想查余额、改密码，还是问信用卡账单？先在心里把问题理清楚，别接通后东一句西一句，客服听着费劲，你也着急。
• 准备好相关信息：像银行卡号、身份证号这些，客服大概率会问，提前找出来记着，或者放在手边，省得临时翻找耽误时间。
• 选对客服号码：工行客服电话不止一个，普通个人业务打 95588，贵宾客户有专属热线，企业客户也有对应的号码。要是号码选错了，可能还得重新打，多麻烦。

拨通后有啥技巧？

• 听清语音提示：接通后会有语音提示，让你按数字选择服务类型，别着急按，仔细听清楚，选对对应的选项，能更快找到合适的客服。比如查信用卡账单，可能就得按 “2” 或者其他对应的数字。
• 转人工别心急：要是想找人工客服，按提示操作后可能需要等待，这时候别不耐烦挂断，耐心等一会儿，一般很快就会有人接。要是实在等太久，也可以试试稍后再拨。
• 说话简洁明了：接通人工客服后，别啰嗦，直接说清楚自己的问题，比如 “我想查一下这张卡最近的消费记录”，客服能更快明白你的需求，解决问题也能更高效。

哪些信息不能随便说？

• 密码不能说：不管是银行卡密码、手机银行密码，还是支付密码，都不能透露，客服是不会问这些的。
• 验证码别外传：验证码就像密码一样重要，任何时候都不能告诉别人，哪怕对方说要帮你操作啥业务，也千万别给。
• 别点陌生链接：要是客服（其实可能是骗子）让你点啥链接，说要验证信息啥的，千万别点，很可能是钓鱼链接，点了就可能被盗号。

不同时间段拨打有差异吗？

• 工作日白天：这时候打电话的人可能比较多，尤其是上班高峰期，可能需要等一会儿才能接通人工客服。不过这时候客服处理业务也比较快，因为相关部门都在上班，有啥问题能及时协调。
• 晚上和周末：打电话的人可能会少一些，接通速度可能更快。但有些复杂的业务，可能得等到工作日才能处理，因为相关岗位的人可能不上班。
• 节假日：和周末情况差不多，简单业务能处理，复杂的就得等节后了。

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