你有没有过这种时候？手里拿着银行卡，急着查个账单或者改个密码，拨通 95588 后，听着一段段语音提示绕来绕去，按了好几个键还是没找到真人客服，挂了电话又得重新拨，别提多闹心了。其实啊，转人工没那么复杂，就是步骤得记准了。今天小编就把自己试过好几次的方法整理出来，保证一步不落，看完你也能轻松打通人工服务。

一、拨打前，这些小准备能省不少事

在按号码之前，咱们先做点准备，不然接通后手忙脚乱的，容易错过关键提示。

• 找个信号好的地方，别在电梯里或者地下室打，万一断了线，前面的操作就白搭了。
• 把要问的问题在脑子里过一遍，比如是查余额、办挂失，还是问贷款政策，想清楚了接通后能省不少时间。
• 要是涉及到账户信息，像卡号、身份证号这些，最好提前写在纸上，免得客服问的时候一时想不起来。

有人可能会问，必须用本人的电话打吗？其实不用，只要能听清语音提示，用谁的电话都行，就是核对信息的时候得说对本人的资料。

二、普通电话转人工，分步骤手把手教你

不管是座机还是手机，只要没登录工行 APP，步骤都差不多，跟着下面的来准没错。

1. 先拨 95588，等着电话接通，开头会有一段欢迎语，不用急着按键，听完再说。
2. 欢迎语结束后，会提示 “请选择服务语言，1 为中文，2 为英文”，咱们一般按 1 选中文。
3. 选完语言，就进入业务菜单了，语音会说 “个人业务请按 1，公司业务请按 2，信用卡业务请按 3……”，这里根据自己的情况选，比如办个人储蓄就按 1。
4. 按完业务类型，别着急，语音会接着报子菜单，比如 “查询请按 1，转账请按 2…… 人工服务请按 9”，这时候直接按 9，就会进入人工排队了。

是不是很简单？不过有个小细节，有时候语音提示可能会先说几句自助服务的好处，这时候别不耐烦，等它说完自然会报人工服务的按键，一般都是按 9，少数情况可能按 0，仔细听清楚就行。

三、用工行 APP 转人工，能少走弯路吗？

很多人手机上都装了工商银行 APP，那从 APP 里能不能直接转人工呢？能是能，但和直接打电话不太一样。
打开 APP 登录后，在首页点 “我的”，往下滑能看到 “客服” 按钮，点进去后有两个选项：“在线客服” 和 “电话客服”。

• 选 “电话客服” 的话，会直接调出拨号界面打 95588，后面的步骤就和普通电话一样了。
• 选 “在线客服” 的话，不用打电话，直接打字聊天，其实也挺方便，尤其适合不方便说话的时候。

那在线客服和电话客服哪个更快？不好说，有时候电话占线，在线反而能秒回，大家可以都试试。

四、不同业务转人工，步骤有啥不一样？

虽然大方向差不多，但不同业务在选菜单的时候按键不一样，给大家做了个表格，对比着看更清楚。

要办的业务	转人工步骤	注意事项
个人储蓄	拨 95588→按 1 选中文→按 1 个人业务→按 9 人工	可能会提示输入卡号后 4 位，输完再按#
信用卡业务	拨 95588→按 1 选中文→按 3 信用卡业务→按 9 人工	要记得信用卡有效期，客服可能会问
公司业务	拨 95588→按 1 选中文→按 2 公司业务→按 9 人工	最好知道公司账号，核对起来快
贷款咨询	拨 95588→按 1 选中文→按 4 贷款业务→按 9 人工	提前想好贷款类型，比如房贷还是车贷

从表格里能看出来，区别主要在选业务类型那一步，选对了就能更快找到对应的客服，不用再转接了。

五、总占线？试试这些小技巧

“坐席正忙，请稍后再拨”，这句话是不是听着特别耳熟？别着急，小编总结了几个办法，能提高接通率。

• 避开高峰时段：早上 9 点到 11 点，下午 2 点到 4 点是最忙的，尽量选在刚上班（8 点左右）或者快下班（5 点半以后）的时候打。
• 别连续拨号：一次没接通，隔个一两分钟再打，连续拨反而容易被系统判定为骚扰，更难接通。
• 用 APP 在线客服：有时候电话打不通，在线客服却很空闲，打字沟通也挺顺畅的。

有人说，我加拨区号会不会快一点？其实不用，95588 是全国统一热线，直接拨就行，加区号反而可能绕远路。

六、接通后，怎么说能让客服更快帮你解决问题？

好不容易接通了，可别浪费时间，得把话说清楚。

• 先报身份：“您好，我想咨询一下我的储蓄卡余额，卡号是 XXXX……”，直接告诉客服你是谁，办什么事。
• 听清楚再回答：客服可能会问一些核实信息的问题，比如身份证号后 6 位，别急着说，想清楚了再说对。
• 没听懂就问：要是客服说的话没听明白，直接说 “不好意思，能再讲一遍吗？”，千万别装懂，不然问题解决不了还得再打。

七、小编的一点心得

其实刚开始我也总转不对人工，要么按错键，要么没听完提示就挂了，后来试了几次发现，关键就是 “耐心”。语音提示虽然有点长，但每一步都说得很清楚，跟着它的指引走，肯定能接通。另外，把常用业务的步骤记在手机备忘录里，忘了的时候翻一翻，也能省不少事。
现在我每次打 95588，基本上一两分钟就能接通人工，再也不用对着语音提示犯愁了。希望这些步骤能帮到大家，要是觉得有用，就分享给身边需要的朋友吧。

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