老用户复购和私域运营，先做这 3 件事

新客户的获取成本正在变得越来越贵, 而对于老客户的细致经营却没有能够得到充分的重视。如果想要提高老用户的复购率并做好私域运营, 首先需要先着手办理以下三件事情, 具体包括客户分层、触点构建以及复购理由的梳理, 这其中的执行顺序必须正确无误, 这样一来所投入的资金和资源才不至于付诸东流, 不会打水漂。

老用户复购和私域运营，先做这 3 件事：分层、建触点、给复购理由。

老用户复购和私域运营，先做这 3 件事：分层

请按照购买频次、客单价、最近一次购买的时间窗口以及用户生命周期来进行分层管理, 千万不要把所有人塞进同一个群聊里进行发送；对于高频且高客单的这群人需要当作重点来维护, 让那些已经沉睡的用户通过低成本的内容来尝试唤醒, 而对于低价值的用户, 绝对不要在过度打扰的情况下再进行操作。

建触点：在哪找到他们

可以使用微信、社群、电子邮件、短信以及站内消息这些渠道, 但是必须对发布的内容口径和发送的频率进行统一管控；需要将营销内容与具体的实际服务紧密结合在一起, 不要一开始就直接推送广告信息, 而是要通过提供有价值的东西先争取到用户的关注或者信任, 让用户愿意留下来。

老用户复购和私域运营，先做这 3 件事：复购理由

促使老顾客再次购买的原因, 可以是一些新推出的商品、给会员的特供价格、属于会员的权利和好处、售后方面提供的服务以及内部内容的更新换代, 千万不要仅仅只依赖打折促销这种方式；对于那些对价格非常敏感的客户要给他们优惠, 而那些对服务品质比较看重的客户就应该让他们感受到确定性和安全感。

小步测试和复盘

先取一个小型群组作为测试对象, 用以验证触达通道以及说服理由。在四周的时间里, 仔细查看复购率、客单位金额和流失情况。面向老用户的复购行为以及私域流量的运营工作。先着手完成这三件事, 随后再判断是否有必要加大投入力度。

具体可以和网站内容运营、内容营销配合；老用户复购和私域运营，先做这 3 件事，比一味拉新更划算。

常见问题

老用户复购和私域运营，先做这 3 件事，第一步做什么？

首先需要把老用户按照购买频次、客单价以及最近一次购买的时间来进行分层处理, 从里面挑选出一小部分值得重点维护的人群, 然后再去设计具体的触点和接触理由。

没有私域团队怎么做？

先让一个人兼顾这两方面的事情, 按照规定每周进行一次的客户接触, 同时还要进行一次数据的回顾与分析, 等到整体工作流程已经顺畅运转之后, 再去考虑增加人员配备的问题。

频繁触达会不会反感？

是可以去实现的, 重点在于对发送的频率还有内容的质量进行严密的管控, 必须为那些不想接收消息的用户提供一个能够自主选择退出的入口, 要秉持着宁可选择减少发送的数量也绝对不要发送任何毫无关联的商业广告这一原则。

老用户复购和私域运营，先做这 3 件事，第一步做什么？

先把老用户分层，挑出值得重点维护的一小群人；老用户复购和私域运营，先做这 3 件事，别一上来就群发广告。

老用户复购和私域运营，先做这 3 件事，顺序是分层、触点、理由。

老用户复购和私域运营，先做这 3 件事，做完再谈拉新，顺序别反。